Responsable Garantie H/F - Astoria Recrutement

Cabinet de recrutement spécialisé en grande distribution, commerce et industrie sur des postes d'agents de maitrises et cadres sur toute la France.Rattaché(e) au Directeur Après-Vente et en lien étroit avec les équipes internes et le réseau de concessionnaires, vous êtes le garant de la performance et de la conformité de la gestion des garanties pour l'ensemble de nos marques.

Vous jouez un rôle clé dans la maîtrise des coûts liés aux garanties, l'optimisation des remboursements vers le réseau et la maximisation des compensations financières obtenues auprès des constructeurs partenaires.

Vos missions principales

- Piloter et superviser les processus de gestion des garanties afin d'en garantir la conformité aux normes qualité et aux procédures internes.
- Analyser les données issues des réclamations de garantie afin d'identifier les tendances, causes racines et axes d'amélioration.
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques et commerciales pour fiabiliser et optimiser les procédures de garantie.
- Définir et mettre en oeuvre des stratégies visant à réduire les coûts de garantie tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
- Assurer une communication proactive avec les clients et gérer les dossiers sensibles et litiges liés aux garanties.
- Former, accompagner et encadrer les équipes internes et le réseau sur les politiques et bonnes pratiques de garantie.
- Mettre en place et piloter les indicateurs de performance (KPI) liés à l'activité garantie.
- Produire des reportings réguliers et formuler des recommandations d'amélioration continue à la direction.

- Expérience confirmée d'au moins 5 à 6 ans dans la gestion des garanties automobiles ou mobilité.
- Maîtrise des aspects techniques, contractuels et juridiques liés aux garanties.
- Bonne connaissance du secteur automobile et de ses enjeux économiques et opérationnels.
- Maîtrise des outils informatiques (outils de gestion de garantie, Excel, reporting, ERP).
- Anglais professionnel requis (niveau B2 minimum).
- Formation Bac +3 à Bac +5 (gestion, commerce ou ingénierie automobile).
- Permis B requis.
- Excellent esprit d'analyse et capacité de décision.
- Vision stratégique et financière, orientée optimisation des processus.
- Excellentes compétences en communication, négociation et gestion des conflits.
- Rigueur, organisation et fiabilité dans la gestion de dossiers complexes.
- Capacité à travailler en autonomie comme en mode projet transverse.
- Orientation résultats, performance et satisfaction client.
- Adaptabilité et réactivité face aux situations complexes.
- Leadership naturel pour fédérer les équipes internes et le réseau.
- Intégrité et éthique professionnelle irréprochables.
- Expertise en gestion de la qualité.
- Analyse avancée de données et KPI.
- Capacité à piloter plusieurs projets simultanément