Chargé de Gestion des Abonnés H/F - La Régie de l'Eau Grand Paris Sud

Rejoignez Eau de Grand Paris Sud : contribuez à un avenir durable et porteur de sens

Depuis sa création, Grand Paris Sud porte une politique volontariste et innovante en matière d'eau potable. Au nom de la préservation de la ressource, d'une plus grande transparence et d'une performance durable, la communauté d'agglomération s'est tournée vers une gestion publique de l'eau par le biais de ses Régies.

Un projet engageant, un management collaboratif, une ambiance conviviale... autant d'éléments qui poussent les salariés des Régies Eau de Grand Paris Sud à s'investir au quotidien pour accompagner des projets ambitieux et donner un sens à leur métier.

Proximité, engagement, innovation : Ces valeurs guident notre relation avec les abonnés mais aussi notre politique RH.

Nous plaçons l'humain au coeur de nos priorités tout en oeuvrant pour la transition sociale et écologique.Sous la responsabilité de la Cheffe de service Gestion des Abonnés, vous assurez le traitement des demandes de nos abonnés et usagers et garantissez, à cette occasion, un service optimal et une relation de qualité.

Vous assurez également l'accueil téléphonique et physique, le suivi des demandes d'intervention et des réclamations, le traitement de la relève et de la facturation dans l'objectif de garantir la continuité du service.

Dans ce rôle essentiel à notre activité, vous êtes la vitrine de la Direction du Cycle de l'Eau et des Régies.

Vos compétences techniques et votre expertise en matière de gestion des abonnés vous permettent une aisance et une autonomie dans l'exercice de vos missions.

Au quotidien, vos missions sont les suivantes :

- Assurer l'accueil téléphonique et physique des abonnés/usagers ;
- Gérer, traiter et assurer le suivi des demandes d'intervention et des réclamations des abonnés/usagers
- Assurer le traitement de la relève et des index issus d'intervention ;
- Mettre à jour la base de données « abonnés » (coordonnées, informations relève, etc...) ;
- Assurer le traitement ainsi que le suivi des demandes d'intervention et de travaux ;
- Rédiger les courriers de réponses aux abonnés/usagers sous le contrôle du responsable et/ou du coordonnateur ;
- Identifier et traiter tous les contacts entrants quel que soit le média ;
- Identifier les interventions d'urgence et les transmettre au service technique ;
- Transmettre les demandes de renseignement et les déclarations d'intention de commencement de travaux au service technique ;
- Imprimer et envoyer des devis et factures « travaux » aux abonnés/usagers ;
- Assurer le traitement de la facturation eau et travaux aux abonnés/usagers : l'établissement de la facturation aux abonnés/usagers, l'engagement des procédures de recouvrement, le suivi des encaissements et recettes, contrôle et validation des remboursements ;
- Saisir les opérations d'encaissement et de recouvrement dans Wat.erp sous le contrôle du Régisseur titulaire ou du régisseur suppléant ;
- Gérer et suivre les réclamations relatives aux facturations ;
- Participer aux actions transversales menées au sein de la direction ;
- Participer au service d'astreinte dispatching.

Poste à temps complet

Rythme : 37h30 par semaine sur une alternance 5 jours (semaine A) / 4 jours (semaine B)

De formation Bac à Bac +2 en gestion, commerce, relation client ou équivalent.

Vous bénéficiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire (y compris stages opérationnels).

Connaissances :

- Connaissances du fonctionnement des collectivités territoriales (organisation institutionnelle, compétences, instances, ...) et des relations avec les partenaires assainissement

- Connaissances réglementaires et juridiques dans le domaine de l'eau potable et de l'assainissement

- Connaissances techniques et juridiques dans le domaine de l'eau potable, de l'assainissement et des travaux publics (hydraulique urbaine, réseaux sous pression, travaux publics, voirie)

Aptitudes - Savoir-faire :

- Maîtriser les outils bureautiques et de gestion des abonnés

- Capacité rédactionnelle

- Savoir gérer les situations d'urgence et/ou conflictuelles

- Conseiller l'abonné ou l'usager dans ses réclamations

- Anticiper les besoins des abonnés et apporter une réponse adaptée

- Appétence pour les chiffres

Savoir-être :

- Sens du relationnel et capacité d'écoute

- Qualité rédactionnelle et d'expression

- Capacité d'organisation, de rigueur et d'anticipation

- Aptitude au travail en équipe et en transversalité

- Esprit d'initiatives et force de propositions

- Capacité d'analyse, de synthèse et de précision

- Capacité à identifier et gérer les urgences et les sujets importants

- Autonomie et anticipation

- Réactivité et disponibilité

- Sens du service public