Assistant E-Service Clients H/F - SARP

Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l'accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2020, le groupe Veolia a servi 95 millions d'habitants en eau potable et 62 millions en assainissement, produit près de 43 millions de mégawattheures et valorisé 47 millions de tonnes de déchets.

Veolia Assainissement et Maintenance France, filiale du Groupe Veolia, intervient dans les métiers de l'assainissement, de la maintenance industrielle et de la collecte de déchets dangereux.L'Assistant(e) E-service Client a pour mission de :
Répondre aux différentes demandes d'urgence au travers des divers canaux utilisés par le centre de contact (Appel Entrant, Boîte de réception, devis web...) en apportant une réponse adaptée, le tout avec une véritable expérience en matière de relation client.

Ses missions seront les suivantes :

Accueil le client selon les consignes du donneur d'ordres
Réceptionne et filtre les demandes d'urgences au travers des différents canaux (appels entrants, devis web, boîte de réception...)
Assure le transfert des communications selon les agences et les services appropriés
Identifie le tiers, créée la demande, détermine la notion d'urgence, applique les procédures métiers adéquates
Planifie les interventions
Maîtrise la gestion des différentes interfaces
Maîtrise les techniques en matière de gestion de la relation client à l'oral comme à l'écrit
S'assure d'apporter une pertinence de la réponse en adéquation selon le besoin du client

- Niveau Bac recommandé - Bonne expression orale - Maîtrise de la langue français - Connaissance du vocabulaire technique métier - Maîtrise des outils informatiques - Etre autonome et faire face aux imprévus - Savoir restituer et synthétiser les messages - Savoir s'adapter à l'interlocuteur externe et interne - Être disponible, à l'écoute et agréable avec le client externe - Répondre efficacement aux clients - Être rigoureux et organisé - Bon relationnel - Bonne élocution - Confidentialité