Analyst Advisory Service H/F - Accenture France

Description de l'offre

Et si vous viviez l'expérience du changement à nos côtés ?

Rejoignez Accenture certifiée Great Place To Work, et venez imaginer, transformer et impacter positivement le monde. Be achangemaker.

Venez vivreau coeur du changementen tant queConsultantJuniorServiceReinvention.

Quelles seront vos missions ?

Notre entité Accenture Songa pour objectif d'aider les entreprisesà transformer les expériencesque vivent leurs clientsà chaque interaction, sur l'ensemble des canaux de contact.

Afin de renforcer les activitésde notre équipe ServiceReinventionau sein d'Accenture Song, nous recherchons un/uneconsultant junioravec une forte appétence pour l'expérience client, la transformation de la relation client et l'innovation, en particulier les usages concrets del'intelligenceartificielleau service de la performance et de l'engagement client.

Au sein de notre équipe, vous serez amené(e) à :

- Traiter des problématiques stratégiques au coeur des enjeux de transformation de la relation client

- Accompagner le client dans lediagnostic de sonexistant etle cadragede ses besoins

- Etablir des recommandationssur lesinnovations etsolutions technologiques permettant de répondre aux enjeux de relation client (amélioration de la joignabilité, réduction des coûts de service, amélioration de la productivité en Service client, amélioration de la satisfaction client)

- Modéliser des business cases afin d'évaluer les bénéfices attendus des transformations proposées (gains financiers, impacts opérationnels, amélioration de l'expérience client) et d'éclairer la prise de décision

- Contribuer à la mise en oeuvre et au suivi des projets, en veillantau respect des délaiset à la qualité des livrables

- Comprendre comment les nouvelles technologiesetl'intelligenceartificielleaccompagnentla transformation de la relation client

- Réaliser des études de bonnes pratiques marché et de maturité client

Il vous sera également demandéde :

- Participerà des réponses aux appels d'offreset rédiger des points de vue

- Contribuer au développement de nos partenariats avec les éditeurs de solutionsmarché de relation client(Genesys, AmazonConnect, Salesforce,Google,Microsoft,...)

- Assurer une veille active sur les innovations, les évolutions des solutions du marché et les tendances émergentes des technologies de centres de contact

Vous construisez une carrière agile, grâce à la formation, aux certifications et aux feedbacks reçus pour chacune de vos réalisations. Nos équipes apprennent chaque jour avec les meilleurs experts en France et àl'international.

Vous évoluez dans un environnement de travail flexible qui vise à favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : le télétravail donne la possibilité d'adapter son rythme professionnel en fonction des actualités de l'équipe et du projet.

Nous vous proposons de vivre l'expérience du changement auprès de nos équipes, rejoignez Accenture.

Profil recherché

- Vous êtesdiplômé(e)d'une école d'ingénieur, d'une université ou d'une école de commerceniveau Bac +5

- Vous êtes intéressé(e) par l'expérience client et la transformation de la relation client

- Vous avez développé de très bonnes compétences analytiques, une capacité à appréhender rapidement des questions complexes, faites preuve de créativité dans la recherche de solutions

- Vous avez un excellent relationnel, avez démontré de très bonnes capacités d'adaptation et de communication et avez goût pour le développement de la relation clients

- Idéalement, vous avez une expérience sur des projets de transformation

- Vous parlez couramment le français et l'anglais et avez une excellente expression écrite dans ces deux langues

A propos de nous

Accenture, c'est une communauté de plus de 700 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l'ingéniosité humaine.

Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, à l'aide des technologies de demain et dynamisons leur croissance grâceàl'expertise multi-sectorielle de nos experts !

Vivez l'expérience du changement en rejoignant notre équipe, une équipe qui aspire à créer de la valeur pour ses clients et à faire toujours mieux pour ses talents.

Song

En tant que Consultant Services, vous rejoignez nos équipes,spécialisées dans les expériences créatives, pour développerdes projets innovants et répondre aux besoins en constante évolution des marques et des consommateurs.

De l'idéation aux stratégies marketing, en passant par la data et lacustomertech, vous développez de nouvelles expériences clients et prenez part à la transformation du monde.

Envie d'en savoir plus sur le quotidien des collaborateurs Accenture ? .

Vivez l'expérience du changement,