Chargé - Chargée de Relation Client H/F - Balneor

Vous assurez l'accueil, l'orientation et la satisfaction de la clientèle et participez au développement commercial du site :

VOS ACTIVITÉS :
RELATION CLIENT
Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients
Communiquer toute information utile au client
Contrôler les entrées et les accès
Informer et répondre aux besoins du client

DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
Animer et gérer la boutique
Contribuer à la promotion et à l'organisation des actions commerciales
Etre force de proposition dans un objectif d'amélioration continue de l'expérience client
Identifier les besoins du client, le conseiller et assurer la vente de produits et services
Participer au développement et à la fidélisation d'un portefeuille clients/partenaires
Participer aux évènements extérieurs (salon, forum.)
Proposer des solutions adaptées aux demandes spécifiques du client (geste commercial.)

GESTION ADMINISTRATIVE
Gérer les abonnements et les inscriptions aux activités
Mettre à jour les bases de données clients
Mettre en forme et rédiger des documents divers
Reporter l'activité à son responsable (fréquentation, recette, relation client.)
Tenir la caisse

GESTION DES EQUIPEMENTS
Contribuer à l'application du règlement de service, des procédures du site et du groupe (grille tarifaire, CGV...)
Contribuer à la bonne tenue et l'entretien général de son secteur et plus largement du site

Experience: 2 An(s)

Compétences: Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux attentes d'un client,Développer et fidéliser la relation client,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Former les nouveaux employés sur les procédures de service client,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Traiter les réclamations des clients,Participer à des réunions d'équipe régulières,maitrise de l'informatique,techniques de prospection,techniques de vente,techniques de négociation

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Gestion d'installations sportives

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.