Assistant Technique Informatique H/F - Federation Depart Assoc Aide a Domicile

L'ADMR est un réseau associatif national de services à la personne, intervenant autour de 4 domaines tels que : l'autonomie, le confort à domicile, la famille et la santé. Sa mission repose sur des valeurs piliers : proximité, citoyenneté, respect de la personne et universalité. La Fédération ADMR d'Indre et Loire accompagne plus de 40 associations ADMR d'Aide à domicile sur l'ensemble du département.

La Fédération ADMR 37 recherche pour son service informatique un Assistant(e) Technique. L'équipe informatique se compose de trois personnes : deux techniciens informatiques et une référente logiciel métier. L'équipe est placée sous la responsabilité de la responsable du service.

****Pas besoin d'être un expert en informatique ! Une base solide et l'envie d'apprendre suffisent. Votre capacité à vous adapter sera un atout majeur et votre envie d'accompagner un réseau associatif engagé dans l'aide et le lien social.**

Vous serez accompagné lors d'une période d'intégration qui se déroulera en 2 temps :
- La première au sein d'une ou plusieurs associations du territoire afin de comprendre l'activité et les besoins des utilisateurs
- La seconde à la Fédération auprès des utilisateurs des services supports puis au sein de votre future équipe

Vos missions :
- Via la ligne téléphonique ou via le logiciel de suivi des tickets. Vous les accompagnez dans la résolution des dysfonctionnements de leurs équipements informatiques et numériques, répondez à leurs questions et les former à l'utilisation des outils.
- Vous avez la charge de la mise en service des équipements informatiques (PC, téléphones fixes et portables), et de la gestion des comptes utilisateurs. Selon votre formation et votre profil, vous pouvez aussi participer de l'installation des réseaux de télécommunication, des routages et des connexions.
- Gestion des commandes et du stocks de matériel informatique et numérique pour l'ensemble du territoire.
- Vous intervenez en cas de panne informatique pour résoudre au plus vite le problème qui affecte le système. A distance ou en présentiel, vous identifiez la source de la panne et les moyens à mettre en oeuvre pour effectuer la réparation.
- Avec l'aide d'un prestataire informatique externe, vous participez au maintien de la conformité des postes et à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité et de sécurisation des systèmes et des données

Votre profil :
Pour réussir dans ce poste, nous recherchons avant tout :
- Une personne motivée, dynamique, curieuse et dotée d'une réelle appétence pour l'informatique même si elle n'est pas experte.
- Vous placez la satisfaction des utilisateurs au coeur de vos priorités, vous savez écouter, rassurer et accompagner, même dans des situations d'urgence.
- Organisation et rigueur
- Capacités d'analyse et de résolution de problèmes
- Aisance relationnelle et travail d'équipe
- Polyvalence, gestion des urgences

Vos compétences :
- Connaissances générales en informatique : Windows, matériel PC, multimédia.
- Sensibilité aux problématiques de sécurité informatique.
- Une première expérience en support informatique serait un plus.

Ce qui fera la différence:
- Votre sens du service.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.