Conseiller en Relation à l'Usager - les Sables d'Olonne H/F - Communes

La relation à l'usager est un service qui est au coeur de la collectivité. Une équipe de 21 agents, travaille sur les 4 sites des mairies afin d'apporter une réponse de qualité aux usagers. Vous aurez pour mission d'accueillir, renseigner et orienter le public.

Missions principales en accueil physique et téléphonique :
- Accompagner l'usager dans ses démarches et orienter vers le service compétent ;
- Qualifier la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté ;
- Participer à la mise à jour de la documentation collective ;
- Renseigner l'outil de suivi de la relation à l'usager ;
- Gérer des demandes de premier niveau en état-civil, et prendre en charge la pré-instruction des demandes complexes avant la transmission au service compétent ;
- Utiliser les différents logiciels métiers : plateforme des démarches en ligne, Gestion Électronique du Courrier, Planitech, Eternity, Siècle, Avenir, Gestion des cartes passeurs, des cartes de déchetteries.
Missions secondaires, en cas de nécessité de service :
Les missions spécifiques de l'Agence postale communale de la Chaume :
- Effectuer l'affranchissement colis France, outremer, Europe, international et l'affranchissement courrier, lettre recommandée, lettre suivie, lettre recommandée internationale ;
- Gérer les dépôts d'espèces et de chèques, et les retraits sur compte ;
- Assurer la gestion des fonds et le suivi des stocks produits ;
- Remettre des courriers et des colis ;
- Commercialiser les timbres, emballages, contrat de réexpédition, divers (pièces de collection).

- Connaissances générales sur le fonctionnement des collectivités territoriales ;
- Bon usage des outils bureautiques et adaptation rapide aux logiciels métiers ;
- Application des procédures internes et de la réglementation ;
- Excellentes qualités relationnelles, capacité d'écoute et sens des priorités
- Gestion du stress et régulation des tensions (contact direct avec le public)
- Neutralité, discrétion face aux situations
- Disponibilité en cas de nécessité de service
- Capacité à identifier et gérer la demande, ainsi que son degré d'urgence ;