Chargé d'Accueil - Villedieu Intercom H/F - Structures de coopération territoriale

Favoriser l'accessibilité des services publics aux habitants de Villedieu Intercom, en apportant une aide administrative et numérique aux familles, dans le cadre de la France Services et de la Maison des Services

Relations hiérarchiques :
Sous la direction de la cheffe de services et de la Coordinatrice du pôle trajectoire financière & performance publique

Relations fonctionnelles :
Administrations, agents, occasionnellement les élus

Relations extérieures :
Public

Accueillir physiquement et au téléphone tous les publics
Orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives
Accompagner les usagers à l'utilisation du numérique et des services en ligne des opérateurs partenaires
Fournir les formulaires, aider à la complétude et à la constitution de dossiers administratifs, en lien avec les agents d'accueil
Identifier des situations individuelles nécessitant une mise en relation avec les partenaires institutionnels
Accompagner les partenaires dans la réservation et l'utilisation des bureaux et des salles

Savoir :
Connaissance de la collectivité, des institutions, des intervenants sur la structure, connaissance des partenaires, techniques d'accueil physique et téléphonique, maitrise de l'outil informatique

Savoir-faire :
Connaître le fonctionnement et l'organisation de la collectivité
Savoir s'adapter à tous les profils d'usagers
Savoir communiquer à l'écrit et à l'oral
Avoir des qualités relationnelles

Savoir être :
L'agent doit être organisé, rigoureux, cordial, ponctuel, autonome et discret