Chef de Service Information et Communication H/F - Mediateur National de L'energie

Sous l'autorité de la directrice générale des services, et membre du comité de direction, le/la chef(fe)
du service Information et Communication définit, pilote et met en oeuvre la stratégie d'information des
consommateurs et la communication interne et externe du médiateur national de l'énergie.
Il/elle supervise le dispositif Énergie-Info, composé d'un service d'information téléphonique et d'un site
internet à forte audience, et encadre une équipe de 4 collaborateurs.
Ce poste stratégique combine management, communication institutionnelle, animation des
réseaux sociaux, et mission d'intérêt général, avec une forte visibilité externe.

Vos missions :

Information des consommateurs :

Vous êtes responsable du pilotage et du développement de l'ensemble des outils et dispositifs
d'information du médiateur national de l'énergie :

- Piloter l'activité du prestataire de centres d'appels et assurer le traitement des demandes
d'information les plus complexes ;
- Définir, produire et actualiser les contenus des sites energie-mediateur.fr et energie-info.fr ;
- Administrer et faire évoluer les outils numériques (comparateur, calculettes, bases de données,
outils métiers) ;
- Concevoir et coordonner la production des supports d'information à destination du public ;
- Piloter la réalisation du baromètre annuel Énergie-Info sur les attentes et la perception des
consommateurs d'énergie ;
- Développer et animer les relations avec les associations de consommateurs ;
- Identifier et structurer des partenariats et relais d'information afin d'élargir la diffusion des
messages

Communication

Vous définissez et mettez en oeuvre la stratégie de communication du médiateur national de l'énergie :

- Élaborer et déployer le plan de communication externe ;
- Assurer les relations avec la presse et les médias, et coordonner les interventions médiatiques
du médiateur ;
- Piloter la conception, la rédaction et la publication du rapport d'activité annuel ;
- Coordonner l'animation des réseaux sociaux ;
- Superviser la production et la diffusion des supports de communication internes et externes (plaquettes, lettres d'information, présentations, vidéos, etc.) ;
- Organiser les événements de communication internes et externes de l'institution.

Management et pilotage

- Encadrer et animer une équipe de 4 collaborateurs directs ;
- Assurer la coordination avec la direction et les autres services du médiateur national de l'énergie ;
- Contribuer aux réflexions stratégiques de l'institution.

Issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +5 (ingénieur, sciences politiques, école de commerce, CELSA, ou formation universitaire de haut niveau), vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 7 ans dans les domaines de l'information ou de la relation clients et de la communication dans secteur de l'énergie. Vous maîtrisez le fonctionnement des marchés de détail du gaz et de l'électricité.
Vous disposez :

- d'excellentes qualités de communication écrite et orale ;
- d'une bonne maîtrise des outils de communication digitale ;
- de capacités à vulgariser des sujets complexes ;
- d'une expérience confirmée en management et en pilotage de prestataires.

Curieux(se), créatif(ve) et rigoureux(se), vous faites preuve d'organisation, d'esprit d'analyse et de synthèse, et êtes force de proposition.
Une connaissance du secteur public et de ses administrations constituerait un atout.

Autorité publique indépendante créée en décembre 2006, le médiateur national de l'énergie est chargé
de recommander des solutions aux litiges avec les entreprises du secteur de l'énergie et d'informer les
consommateurs sur leurs droits.
L'institution exerce des missions d'intérêt général au service des consommateurs d'énergie, et en
particulier des plus fragiles. Elle contribue activement au bon fonctionnement des marchés de l'énergie
et à l'amélioration des pratiques, en lien étroit avec l'ensemble des acteurs du secteur : fournisseurs
d'énergie, gestionnaires de réseaux de distribution, pouvoirs publics et associations de
consommateurs.