Chef de Bureau Plateau 2 H/F - Commissariat au Numérique de Défense (CND)

Placé sous l'autorité du ministre des Armées, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d'apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée. Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien et gère les crédits qui lui ont été attribués en rendant compte des résultats obtenus à la Représentation nationale. Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés.
Le Pôle Environnement Numérique de Travail (PoENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail des personnels du MINARM et assure le rôle d'opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs du ministère. Le PoENT regroupe une structure d'état-major basée à Metz et quatre centres nationaux.
Le centre national d'appui à distance -SDK Île-de-France est à la fois un centre d'appel, de traitement et d'assistance à distance au profit de l'ensemble des utilisateurs du ministère des Armées.
Le titulaire du poste officie comme chef de bureau, sous les ordres du chef de division front office, et encadre une équipe mixte (civils et militaires) de techniciens en charge du soutien opérationnel des utilisateurs de la plaque parisienne.Vos missions consistent à :
- Organiser et coordonner les différentes missions du plateau technique afin d'assurer la continuité du service ;
- Piloter l'activité du bureau, en adaptant les moyens en fonction de la charge et les ressources disponibles ;
- Accueillir les sollicitations des utilisateurs, diagnostiquer les incidents remontés et en mesurer l'impact ;
- Réaliser des opérations d'administration pour appliquer des actions correctives ;
- Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage ;
- Escalader, si nécessaire, vers le second niveau ou vers des prestataires internes ou externes ;
- Participer aux travaux d'amélioration de la performance.

Vous justifiez d'une solide expérience dans le domaine du numérique, en particulier dans le soutien et le dépannage informatique, ainsi que dans le management d'équipe.
Vous disposez de compétences techniques approfondies, notamment sur les environnements Windows et les services associés (Active Directory, DNS, messagerie...), ainsi que sur les outils de gestion de parc informatique.
Doté(e) d'un excellent savoir-être, vous faites preuve d'initiative dans la résolution des problématiques, de qualités relationnelles affirmées et d'un réel sens du travail en équipe, indispensables à l'exercice de ces missions.
Ce poste s'adresse à un profil souhaitant conserver une forte dimension technique, tout en développant une composante managériale permettant de s'affirmer dans des fonctions d'encadrement.
Formations associées à la prise de poste
Formation interne : présentation du fonctionnement du centre et prise en main des outils spécifiques.
Formation externe : management, techniques SIC, conduite du changement.