Référent SAV - Activité Fdba H/F - Noremat

Description de l'entreprise

NOREMAT, constructeur français, accompagne les acteurs des territoires dans leurs missions de sécurité routière, d'entretien du paysage et de valorisation de la biomasse, par le conseil et la fourniture en direct de matériels et de services innovants. En menant à bien des projets à performance globale (sécurité routière, solutions d'entretien économiques, actions environnementales...), nous nous engageons à tenir la promesse inscrite dans notre nom : NOuvelle REntabilité du MATériel. Entreprise à taille humaine, très proche et respectueuse de ses collaborateurs, nous misons sur un esprit d'équipe qui fait ses preuves au quotidien. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons de nouvelles compétences, des challengers prêts à relever de nouveaux défis afin de nous accompagner dans notre croissance.

Profil et compétences

Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si ...

- Vous justifiez d'une expérience significative en SAV, atelier ou service technique
- Vous avez évolué idéalement dans les secteurs des matériels d'entretien routier, agricoles, TP ou poids lourds
- Vous maîtrisez l'hydraulique, la mécanique générale, l'électricité et l'électronique embarquée
- Vous avez de solides connaissances en moteurs thermiques et en principes de soudage
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Pack office)
- Vous savez structurer, analyser et rédiger des dossiers techniques

Qualités

Et en plus si :

- Vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve de diplomatie
- Vous avez le sens du service et une réelle écoute client (interne et externe)
- Vous êtes rigoureux, organisé et autonome
- Vous êtes force de proposition et moteur dans l'amélioration continue
- Vous aimez transmettre vos connaissances et animer techniquement des équipes
- Vous accordez une importance essentielle au respect des règles de sécurité

Missions

Le service Pôle Expertise

Le Pôle Expertise est le référent technique de l'entreprise. Il garantit la fiabilité des matériels en vie série, soutient le réseau SAV et assure le lien entre le terrain, les agences et les partenaires constructeurs afin de contribuer à l'amélioration continue des produits et des services.

Le poste

Le(la) Référent(e) SAV assure le suivi des matériels en vie série auprès des équipes terrain, en étroite collaboration avec les fonctions support, les fournisseurs et les constructeurs.

À ce titre, il(elle) est l'interface entre :

- Les clients, via les équipes commerciales et SAV qu'il(elle) accompagne au quotidien et contribue à former,
- Les services du siège : achats, marketing, bureau d'études, production et qualité,
- Les partenaires et fournisseurs des matériels négoce, qu'il(elle) alimente en remontées d'informations terrain et mobilise autour des enjeux de fiabilisation.

Dans ce cadre, ses missions principales sont les suivantes :

Missions principales

- Apporter un soutien technique aux agences régionales, techniciens SAV et conseillers commerciaux : assistance au diagnostic à distance, expertise terrain, accompagnement dans la restitution des dossiers techniques, renfort ponctuel sur site client ou en atelier ;
- Constituer et tenir à jour les dossiers de suivi des matériels en clientèle, rédiger notes et rapports techniques
- Réaliser des expertises techniques et assurer la gestion des demandes de garantie
- Analyser la qualité des matériels en service, restituer les analyses en interne et auprès des partenaires, et animer les groupes de travail de fiabilisation
- Contribuer aux projets de fiabilisation et de développement des matériels : participation à la définition et validation des produits, réalisation et suivi d'essais terrain
- Structurez et diffusez la documentation technique et les outils d'aide à la maintenance
- Collaborer avec l'équipe formation pour le partage des connaissances et la construction des programmes
- Contribuez à la montée en compétences des équipes techniques par l'animation et la formation

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un poste stratégique à forte valeur technique
- Une diversité de missions entre expertise terrain et projets
- Un rôle transverse avec de nombreux interlocuteurs
- Un environnement technique stimulant