Conseiller Garantie Automobile H/F - MSX International

Avec 4 700 collaborateurs à travers le monde, dont 400 en France, MSX International s'impose comme un acteur majeur des services externalisés pour l'industrie automobile. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les constructeurs automobiles et leurs réseaux de distribution en France, ainsi que l'ensemble des acteurs de la mobilité, avec la confiance d'une cinquantaine de clients engagés.

Notre engagement RH au service de la performance :

Conscients que l'évolution de nos équipes est un levier essentiel de succès, la promotion interne constitue le coeur de notre politique RH. Notre richesse réside dans la diversité de nos métiers et la variété des marques avec lesquelles nous collaborons. Quel que soit votre parcours ou niveau de formation, MSX International offre des opportunités de carrière stimulantes et adaptées à vos ambitions.Au sein du Département Garantie, vous êtes l'interlocuteur privilégié du réseau de concessionnaires et d'agents. Votre rôle consiste à les accompagner dans le traitement de leurs demandes liées à la garantie et aux contrats d'entretien, en apportant un soutien fiable, structuré et conforme aux règles du constructeur.

Missions principales :

Support et accompagnement du réseau :

- Répondre de manière claire, formalisée et conforme aux procédures constructeur aux demandes du réseau concernant la garantie et les contrats d'entretien.
- Apporter un conseil opérationnel et un accompagnement personnalisé aux concessionnaires et agents.

Analyse et orientation des demandes :

- Identifier les sollicitations ne relevant pas du périmètre Garantie et les réorienter vers les services compétents.
- Assurer une compréhension précise des problématiques techniques ou administratives remontées par le réseau.

Gestion administrative des dossiers :

- Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers dans les outils informatiques dédiés.
- Rédiger les agréments nécessaires, dans le respect strict des process et procédures du constructeur.
- Mettre à jour le tableau de suivi afin d'identifier les questions complexes nécessitant un traitement approfondi.

Gestion des véhicules de remplacement :

- Étudier les demandes de prêt de véhicule de remplacement formulées par les concessionnaires.
- Décider de l'accord ou du refus, en appliquant les règles en vigueur.

- Bac +2 à Bac +3 minimum, idéalement dans l'un des domaines suivants : Aprèsvente automobile, Gestion / Administration, Relation client professionnelle
- Un expérience Technique automobile serait un plus
- Bonne connaissance du fonctionnement d'un réseau de concessionnaires et d'agents.
- Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion de dossiers.
- Capacité à analyser une demande, identifier les éléments manquants et appliquer les procédures.
- Rédaction claire, structurée et conforme aux process internes