Teleconseiller en Aripa H/F - Caisse d Allocations Familiales de la Ha

TELECONSEILLER en recouvrement et intermédiation financière des pensions alimentaires (ARIPA)

La Caf de la Haute-Garonne recrute des Téléconseiller-ères pour intégrer la plateforme nationale de l'Agence de recouvrement et d'intermédiation des pensions alimentaires (ARIPA), rattachée à la Direction des politiques familiales et sociales.
Vous rejoindrez une plateforme téléphonique à dimension nationale, dédiée au traitement des dossiers liés aux pensions alimentaires. Cette activité s'inscrit dans un environnement réglementé, où réactivité, clarté des réponses et qualité de l'accompagnement sont au coeur des enjeux.
En lien direct avec les usagers (parents créanciers, débiteurs, tiers détenteurs), vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement du dispositif national de recouvrement des pensions alimentaires. Au quotidien, vous êtes l'interlocuteur-rice de confiance, informant, accompagnant et orientant les usagers.

Concrètement, vous serez chargé(e) de :
Répondre aux appels entrants de 1er niveau à l'échelle nationale, et orienter les situations complexes
Conduire les échanges avec professionnalisme (écoute active, reformulation, gestion des tensions)
Traiter les demandes écrites (mails) dans les délais impartis
Rédiger des attestations et des documents à valeur juridique
Participer activement à la qualité de service dans le respect du cadre réglementaire.
Votre posture exige de la neutralité, de l'écoute active et une capacité à faire preuve de pédagogie, notamment dans les échanges à distance avec des personnes potentiellement en difficulté ou en tension.
Vous êtes diplômé(e) dans l'un des domaines suivants : - Droit / Juridique / Recouvrement (Licence de droit, DUT carrières juridiques, BTS notariat, formation en procédures civiles ou familiales...) et bénéficiez d'une expérience d'au moins Vous disposez d'une ou plusieurs expériences en lien avec : - La relation usager ou client dans un contexte juridique ou administratif - Le recouvrement, la gestion de dossiers contentieux, ou les prestations sociales - Une expérience en cabinet de commissaire de justice ou dans une étude juridique est un atout fortement apprécié

Compétences/ connaissances
Capacité à intégrer rapidement des procédures complexes et une réglementation évolutive
Aisance avec les outils collaboratifs et logiciels métiers
Excellente communication orale et téléphonique, gestion des appels sensibles avec rigueur, clarté et bienveillance
Capacité à travailler en équipe, dans un environnement collaboratif
Forte appétence pour la relation téléphonique, avec une bonne gestion du stress

Vous faites preuve de :
Rigueur et sens de l'analyse, indispensables à la bonne compréhension des situations juridiques
Endurance et dynamisme, pour traiter un volume important d'appels avec constance
Capacité de négociation et de persuasion, pour faire avancer les situations de manière constructive
Adaptabilité face à la diversité des profils et des demandes
Discrétion et confidentialité, dans le respect absolu du secret professionnel

Contrat qui débutera le 06/05/2026
Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Colomiers
Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 36H+3jrs RTT/an, 36h sur 5 jours (du lundi au vendredi)

Processus de recrutement :
Pré-sélection sur candidature, suivie d'un entretien téléphonique.
Webinaire de présentation du poste pour les candidats présélectionnés.
Entretien de motivation avec le service RH et les responsables d'équipe

Une formation de 16 jours est prévue à l'embauche pour vous permettre de maîtriser les fondamentaux du poste et monter en compétence sereinement.

Experience: 6 Mois

Compétences: Capacité d'adaptation,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Principes de la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Répondre aux demandes d'information,Assurer la confidentialité des informations client,Maintenir une veille informationnelle continue

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus