Technicien Support ERP H/F - TOHTEM

Le groupe TOHTEM est la convergence des métiers du design, de l'ingénierie mécanique et informatique. Depuis 20 ans, le groupe met au coeur de sa politique l'innovation comme un élément central de sa stratégie.

Acteur reconnu sur le marché de l'ingénierie de produits innovants, TOHTEM , déploie une approche innovante aussi pour son modèle de management. Ainsi, qu'ils soient impliqués sur des projets au sein de notre bureau d'études ou chez nos clients, en tant que consultants, nos collaborateurs(trices) sont partie intégrante de notre projet d'entreprise.

S'inscrivant dans une dynamique de croissance et de diversification, TOHTEM recrute des hommes et des femmes prêts à relever des nouveaux défis dans le respect de nos valeurs.

Rejoins une société où il fait bon travailler, labellisée pour 3 années consécutives Happy at Work, et qui pratique l'actionnariat salarié.Vous aimez comprendre, analyser et résoudre des problèmes techniques au service des utilisateurs ? Ce poste vous permettra d'être au coeur du fonctionnement des solutions ERP.

Au sein du service support logiciel , vous intervenez sur les solutions de notre client pour assurer un support applicatif complet. Vous êtes un interlocuteur clé entre les utilisateurs et les équipes techniques internes.

Votre mission principale : garantir un fonctionnement fluide et fiable du système ERP, tout en accompagnant les utilisateurs dans leur usage quotidien.

Vos responsabilités couvrent plusieurs domaines complémentaires :

- Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels sur l'ERP
- Communiquer avec les clients pour comprendre, reformuler et qualifier leurs demandes
- Extraire et exploiter les données nécessaires à l'investigation des anomalies
- Superviser les traitements applicatifs et interpréter les messages d'erreurs
- Guider les utilisateurs dans le paramétrage et l'utilisation des modules ERP
- Collaborer avec les ingénieurs support pour les cas complexes
- Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances interne

Vous travaillez dans un environnement technique composé de bases SQL Server (2008 à 2022) et de systèmes Windows Server (2008 à 2022).

Ce poste nécessite de travailler sur 4 plages horaires couvrants de 7h30 à 20h et de travailler 1 samedi par mois environ.

Vous appréciez les environnements où la technique sert directement les besoins opérationnels. Vous savez écouter, reformuler et trouver des solutions adaptées à chaque situation.

Les compétences attendues pour ce poste :

- Formation en informatique, idéalement Bac +2 orientée systèmes ou réseaux
- Première expérience en support applicatif ou technique
- Bonne compréhension des bases de données SQL Server
- Maîtrise de l'environnement Windows Server
- Capacité à analyser un incident et à en identifier la cause
- Aisance relationnelle et sens du service client
- Méthode, curiosité et rigueur dans la recherche d'informations

Une appétence pour la partie fonctionnelle des ERP sera un atout pour accompagner efficacement les utilisateurs et comprendre leurs processus métiers.