Téléphoniste - Ecoutant·e 115 H/F - SAFED

CDD jusqu'au 31 décembre 2026
Temps partiel : 14h30 mensuelles fixes pour un minimum de 223€ brut/mois

Au sein de notre structure d'hébergement, l'écoutant.e 115 assure la réception des appels d'urgence, la gestion des demandes des personnes en détresse et la saisie des informations sur le logiciel SIAO-115.

Il/elle contribue également à la surveillance des locaux, à la sécurité et au bien-être des résident.es.
L'équipe du 115 du SAFED compte 2 écoutantes et 2 veilleurs (et 1 recrutement en cours). Une période de tuilage sera organisée avec les membres de l'équipe en poste.

Missions principales
- Répondre aux appels téléphoniques du 115 et renseigner le logiciel SIAO-115
- Accueillir et orienter les personnes hébergées ou appelantes
- Assurer la surveillance des locaux et la sécurité des résident.es
- Renseigner les cahiers de liaison et transmettre les informations à l'équipe

Organisation du temps de travail
Poste à temps partiel fixe : 14h30 par mois, organisé sur un cycle de 4 semaines
- Semaine 1 : Samedi 16h30 - 23h45 (7h15)
- Semaine 2 : aucun horaire programmé
- Semaine 3 : Samedi 16h30 - 23h45 (7h15)
- Semaine 4 : aucun horaire programmé

Total mensuel : 14h30
En complément, le/la salarié.e sera sollicité.e pour :
- Le remplacement d'absences ponctuelles (congés, arrêts maladie, formations, jours fériés, etc.), selon les besoins du service (période estivale, fête de fin d'année) sur un roulement à 3 veilleurs
- Toute modification du planning se fera avec un préavis conforme à la législation

Profil recherché
- Sens de l'écoute, disponibilité et rigueur
- Capacité à gérer des situations d'urgence et stressantes
- Autonomie et sens des responsabilités
- Discrétion et bon relationnel
- Une expérience en veille téléphonique, accueil social ou dispositifs d'urgence est un plus
- Maîtrise du français (oral et écrit) et de l'outil informatique

Conditions
- CDD jusqu'au 31/12/2026
- Convention Collective Nationale 51
- Poste à pourvoir pour le 30 mars 2026

Experience: 3 Mois

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer la confidentialité des informations des appelants,Fournir un rapport quotidien des appels traités,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Mettre à jour un dossier, une base de données,Relayer de l'information

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hébergement social pour adultes et familles en difficultés et autre hébergement social

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.