Téléconseiller H/F - Synergie

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.Synergie Nantes Tertiaire recherche, pour son client basé à Saint Herblain, un.e gestionnaire parcours client H/F.

En tant que gestionnaire parcours client, vous assurez les missions suivantes :
Vous prenez en charge, traitez et suivez les demandes clients de bout en bout, avec un engagement fort sur les délais et la qualité ;
Vous identifiez les irritants, proposez des actions correctives et contribuez à l'amélioration continue des processus ;
Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un portefeuille B2B (tertiaire, industriel, résidentiel privé), par téléphone et écrit ;
Vous anticipez les besoins, sécurisez la relation et assurez la cohérence des engagements pris ;
Vous mettez en production les contrats (activation), pilotez la première facture et, le cas échéant, la facture de résiliation ;
Enfin, vous garantissez l'exhaustivité et l'exactitude des données contractuelles et des pièces justificatives.

Vous justifiez d'une expérience en relation client B to B où vous avez gérez un portefeuille client.

Vous maitrisez les étapes contractuelles et les processus de mise en production (activation, première facture, résiliation).

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Motivé.e, sérieux.se et dotée d'une bonne aisance relationnelle, vous avez une écoute active et le sens du service.

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