Technicien Support Numérique - Ca Pau Bearn Pyrenees H/F - Structures de coopération territoriale

La Communautéd'Agglomération Pau Béarn Pyrénées recherche pour sa Direction du Numérique un Technicien support numérique (H/F). Rattaché(é) au service support numérique vous réaliserez l'assistance et le support technique auprès des agents et élus utilisant le système d'informations. Vous viserez à prévenir et résoudre des problèmes techniques d'exploitation par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.

Activités principales du poste :
- Diagnostiquer principalement en distanciel un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Analyser des problèmes techniques et identifier des ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux utilisateurs
- Guider l'utilisateur(rice) pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance pour résoudre ou contourner le dysfonctionnement
- Renseigner les tickets de suivi d'intervention
- Actualiser les bases de connaissances
- Être le référent sécurité pour l'unité support numérique et assurer le suivi des questions sécuritaires de notre SI

Activités secondaires du poste :
- Aider et accompagner les utilisateurs(rices)
- Assurer en présentiel les missions d'assistance technique lors d'événements spécifiques (élections, Conseils, etc.)

Formation et qualifications nécessaires : Bac +2 informatique ou équivalent

Compétences générales (savoirs et savoir-être) :
- Autonomie et réactivité
- Travail en équipe et en transversalité
- Avoir un sens du service développé
- Qualités relationnelles
- Capacité d'adaptation
- Être rigoureux, méthodique et organisé
- Savoir réaliser et maintenir une documentation technique efficace
- Adaptabilité et curiosité technique

Compétences spécifiques et/ou techniques :
- Connaissance approfondie de l'architecture logicielle d'un poste de travail
- Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS)
- Notions de base sur les architectures applicatives
- Notions de base sur les réseaux informatiques
- Bonnes connaissances de l'architecture et des fonctionnalités des SI des entreprises
- Avoir une culture ITIL