Chargé·e de Relation à l'Usager Bus France Services Maisons France Services H/F - Conseils départementaux

Les Maisons et Bus France Services ont pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, principalement
pour les démarches dématérialisées, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des
démarches multiples.
Elles permettent au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, un relai auprès des administrations et services publics
intervenant principalement dans le domaine social et de l'emplo

Sous l'autorité de la Responsable du service, vous êtes chargé(e) d'accueillir l'usager au sein des bus ou Maisons France
Services, et de répondre à sa demande ou de l'orienter et quel que soit le support (présentiel, téléphone, messagerie, site
internet...) Les demandes formulées sont de différentes dimensions et relèvent de l'accès aux droits.
Vous accompagnez l'usager, le cas échéant, dans ses démarches dématérialisées.
Pendant les heures d'ouverture au public, vous orientez l'usager sur le service compétent, lui donnez les informations utiles et
pertinentes, l'informez des procédures administratives, l'accompagnez et l'aidez dans ses démarches.
Vous gérez la messagerie électronique. Vous êtes responsable pour la Maison France Services de la gestion de l'ouverture et
de la fermeture du site dont vous assurez la logistique (commandes de fourniture, affichage...). Vous mettez en état de
fonctionnement et vérifiez le matériel mis à disposition du public.
Le cas échéant vous accueillez les partenaires de la Maison France Services, en répondant notamment à leurs besoins
logistiques.
Vous vous informez et vous formez de façon permanente auprès des partenaires sur les dispositifs en cours.
Vous participez aux projets d'envergure départementaux et évènements locaux exceptionnels (semaine RSA, porte-ouvertes,
animations en QPV, semaine bleue, octobre rose, accueil dans le cadre du Relai Autonomie)
Organisation du repli en cas d'indisponibilité du camion/bus France Services,

Savoir faire
Accueil physique et téléphonique du public
- Accueillir le public avec amabilité
- Prendre des messages
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Recevoir et orienter les demandes
- Favoriser l'expression de la demande
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- S'adapter aux publics de cultures différentes, et en situation de précarité
- Gérer un système de mesure de la fréquentation
- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un lieu
- Hiérarchiser des demandes ou informations selon les caractères d'urgence ou priorité
- Orienter, conseiller le public vers l'interlocuteur ou le service compétent
- Accompagner l'usager dans la constitution de son dossier
Renseignement et orientation du public
- Présenter des documents d'information et de communication
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
Emploi-Territorial - Opération de recrutement n°059260209000649 - Chargé-e de relation à l'usager (Bus France Services,
Maisons France Services)
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- Aider à rédiger des documents administratifs
Gestion et affichage d'informations
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
Accompagnement dans les démarches administratives
- Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes
- Participer à l'instruction de la demande de l'usager
- Donner une information sur le suivi des dossiers
- Demander des pièces complémentaires
- Vérifier la conformité des dossiers de demande
Planification et suivi
- Renseigner des tableaux de suivi des activités du service
- Assurer l'organisation logistique des réunions et des missions (réserver un lieu, convoquer, inviter les participants, gérer la
liste des présents, tenir des listings officiels, etc.