Responsable Gestion de Flux Client H/F - La Poste Groupe

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel. Parlons-en !Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.
AVEC NOUS, VIVEZ CE QUI VOUS RESSEMBLERA DEMAIN.DEMAIN SERA NOUS.Rejoignez La Banque Postale du Groupe La Poste, une entreprise engagée, inclusive et proche de ses clients depuis 2006. Nous croyons en la confiance, la proximité et l'innovation pour construire la banque de demain.
Parce que chaque interaction compte, nos Centres de Relation et d'Expertise Clients sont le trait d'union entre nos engagements et le quotidien de nos clients, dans toute la France.

Rejoignez la Direction de la Relation et de l'Expertise Client de Toulouse et jouez un rôle clé dans la qualité de service offerte à nos clients. En tant que membre du conseil de direction, vous pilotez, optimisez et anticipez les flux clients (mail, appels, démarches en ligne) pour garantir une expérience fluide et performante.
Votre mission :
* Piloter et optimiser en continu les flux entrants (appels, mails, démarches en ligne) des clients
* Anticiper les volumes grâce à vos analyses et proposer l'organisation pour garantir la qualité de service à moyen et long terme.
* Accompagner et conseiller les managers et chefs d'équipe pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
* Assurer la cohérence et la performance des process de pilotage des flux au quotidien.
* Contribuer aux projets de la direction, en identifiant les impacts sur les flux et en apportant votre expertise.

Profil recherché :
* Vous avez une formation Bac +3, licence banque; avec une expérience de minimum 3 ans en pilotage de flux clients ou management commercial, en centre de relation client à distance et avec une connaissance de l'environnement bancaire.
* qualités relationnelles et pédagogiques avérées pour travailler en vraie proximité avec les managers.
* A l'aise avec les chiffres, les analyses de flux et les outils de projection.
* Vous maitrisez les outils digitaux et bureautiques

Pourquoi nous rejoindre ?
Impact : contribuer à notre ambition, devenir le bancassureur préféré des Français, clients, citoyens ou collaborateurs.
Évolution : Formations continues et perspectives de carrière dans un grand groupe
Modalités pratiques : Direction au centre de Toulouse

Vous disposez d'une expérience en pilotage de flux client en centre de relation client à distance et dans l'idéal, en banque, assurance.