Assistant Client H/F - Cafés Richard

Cafés Richard est un torréfacteur français qui perpétue l'art français du café depuis trois générations. Dans nos ateliers au coeur du Grand Paris, nous torréfions chaque jour les grains verts issus de terroirs rigoureusement sélectionnés, pour réaliser nos Assemblages Signature et révéler les Grands Crus d'exception. Partenaire historique des cafés, lieux de restauration et hôtellerie et leader café de la restauration hors domicile en France, nous accompagnons et livrons au quotidien plus de 40 000 clients sur tout le territoire.
Avec l'Académie du Café, notre centre de formation agréé, nous transmettons chaque année notre savoir-faire à plus de 1 000 personnes, clients, écoles hôtelières et collaborateurs.
Cafés Richard est le premier torréfacteur français à avoir obtenu les labels Engagé RSE (niveau confirmé) et Responsibility Europe, délivrés par Afnor Certification. Cette reconnaissance est le fruit d'un travail collectif qui implique chaque jour tous les collaborateurs pour créer une croissance durable.
Derrière chaque tasse de nos cafés, il y a le savoir-faire et la créativité d'une communauté d'hommes et de femmes qui cultivent, torréfient, distribuent et préparent un produit avec passion, en veillant à prendre soin des grains et des Hommes, à chaque étape.
Cafés Richard, l'âme du café français.Parmi nos 12 agences régionales, l'agence Normandie située à Verneuil sur Avre (27) recherche un Assistant Clients. (H/F)
Rattaché(e) au Directeur Régional, vos missions seront les suivantes :
Rattaché(e) au Responsable gestion administratif et commercial H/F, vos principales missions sont :
Selon l'organisation des Directions Régionales
- Assurer l'accueil physique et téléphonique au sein de l'agence
- Gérer les ouvertures et fermetures de comptes clients, mettre à jour les informations relatives aux
comptes clients dans l'ERP
- Emettre les appels sortants et réceptionner les appels entrants pour prise de commandes clients
- Saisir les commandes des clients référencés dans l'ERP
- Suivre l'état des commandes ( reportées, annulées) vérifier leur préparation
- Prendre en charge les réclamations clients (appels, mails, échanges internes)
- Remplacer éventuellement ses collègues en leur absence
- Contribuer à son niveau au déploiement des axes stratégiques RSE
- Assurer toutes autres missions confiées à la demande de sa hiérarchie

- Bac/Bac +2 Administratif/Commerce
-Expérience dans des fonctions similaires
-Aisance avec l'outil informatique : Pack Office et utilisation d'un ERP (SAP idéalement)
-Aisance relationnelle et sens du service
-Rigueur et sens de l'organisation