Responsable Réalisation TMA H/F - Horoquartz

Horoquartz est un éditeur et intégrateur de logiciels qui vous aide à construire une relation entreprise - collaborateur saine et durable. Chaque jour, nous accompagnons nos 5000 clients grâce à 2 métiers étroitement liés :

La gestion des temps, des plannings et des activités, avec notre suite logicielle eTemptation
La sûreté et la sécurité, avec notre solution globale Protecsys 2 Suite

Tous les jours, 4 millions de salariés sont gérés par nos solutions, de la PME au Grand Compte, dans tous les secteurs d'activité.En tant que Responsable Réalisation TMA, vous êtes garant(e) de la performance opérationnelle, économique et humaine de votre équipe. Vous coordonnez l'ensemble des activités liées à la prise en charge, au suivi et à la réalisation des demandes clients, tout en assurant un haut niveau de qualité de service.

Vos responsabilités principales :

Management (équipe d'environ 15 personnes)

- Recruter, intégrer, accompagner et développer les compétences de votre équipe.
- Organiser, piloter et valider l'activité de chacun.
- Définir, suivre et évaluer les objectifs individuels et collectifs.
- Maintenir la cohésion et la motivation, et garantir le respect des procédures internes et réglementaires.

Pilotage opérationnel de la TMA

- Répartir efficacement les tickets clients en fonction de la charge, des compétences et des priorités.
- Participer aux réunions opérationnelles et s'assurer du respect des délais de traitement.
- Garantir la coordination avec les équipes transverses.
- Produire les reportings opérationnels et contribuer à la gestion des situations critiques.

Engagement client et qualité de service

- Garantir la satisfaction client par la qualité des prestations.
- Participer aux comités de pilotage si nécessaire.
- Collaborer avec les équipes commerciales et incarner l'image de l'entreprise.

Ce que nous recherchons

- Une expérience confirmée dans le pilotage d'activité TMA ou dans la gestion d'équipes techniques / projets.
- Une appétence pour le management et l'accompagnement d'équipes.
- Des bases techniques en informatique (compréhension des environnements applicatifs, échanges techniques avec les équipes, lecture d'éléments techniques...).
- Une capacité forte à piloter des activités opérationnelles, à gérer les priorités et à prendre du recul.
- Un excellent relationnel, sens du service client et goût pour le travail en équipe.

Déplacements fréquents

Vous serez amené(e) à vous déplacer régulièrement sur nos sites de La Rochelle et Fontenay-le-Comte

Pourquoi vous allez adorer travailler avec nous : - Télétravail : levez-vous plus tard 8 jours par mois (pas tout de suite hein, au bout de 2 mois d'ancienneté)
- Intéressement/Participation : Parce que votre succès est aussi le nôtre
- Carte Ticket Restaurant d'une valeur de 10EUR par jour pour vous régaler
- Prime de cooptation (2 000EUR) : Ramenez vos amis et gagnez gros !
- CSE (chèques vacances) : Prenez le temps de décompresser

Process de recrutement :

- Un premier échange en visio d'1h pour faire connaissance avec Natacha notre chargée de recrutement.
- Un second échange avec le/la manager de l'équipe consulting directement à l'agence.