Réceptionniste Tournant H/F - Hotel Toulouse Blagnac

OSKO Hotel Toulouse Aéroport est un hôtel situé à proximité immédiate de l'aéroport de Toulouse. Il dispose de 126 chambres, d'un restaurant et d'une salle de séminaire.

Afin de compléter son équipe, l'établissement est à la recherche d'une/d'un réceptionniste tournant.

Description du Poste :

- Accueillir les clients, faciliter leur séjour puis gérer leur départ.
- Veiller à la satisfaction client et à la fidélisation.
- Tenir le planning des réservations des chambres.
- Encaissements / facturations.
- Gérer les réclamations.
- Répondre aux emails et au téléphone.
- Conduire la navette de l'hôtel pour le transport des clients (zone aéroport)

Ses qualités principales :

- Excellente présentation et sens de l'accueil.
- Sens du service
- Très bonne relation client
- Esprit commercial
- Organisé(e) et dynamique
- Pratique des langues étrangères (l'anglais est un minimum).
- Bonne pratique de l'informatique.
- Permis B Boite manuelle obligatoire.

Le contrat :

- Temps plein, CDI, 39 Heures par semaine.
- 3 Shifts différents selon le planning mensuel (rarement de nuit)
- Rémunération: salaire + prime sur objectif + participation au transport + paniers repas.

Nous recherchons avant tout une personne motivée avec un réel sens du service client.
Une expérience dans l'hôtellerie-restauration est souhaitable.

Experience: 6 Mois

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.