Receptionniste Tournant H/F - Best Western

Le/la Réceptionniste tournant(e) remplace les personnes en Congés payés soit de jour ou de nuit suivant la personne remplacée soit 4 jours par semaine ou 3 jours le Week-end.
La réception de jour c'est 5 jours c'est : 7h / 13h : 30h et les nuits cela peut être 4 jours lundi: 21h30/7h mardi 21h30/7h mercredi 21h/7h et jeudi 21h/7h et après le Week-end c'est vendredi samedi et dimanche 21h/7h : 30h.

Le/la Réceptionniste tournant(e) véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Son métier :

En journée, le/la Réceptionniste tournant(e) accueille les clients à leur arrivée et s'assure que leur voyage s'est bien passé.
Il/elle présente les différentes prestations proposées par l'hôtel
Il/elle se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour.
Le/la Réceptionniste tournant(e) est également chargé(e) du contrôle des réservations et des factures.
Lors du départ des clients, il/elle s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, procède à l'encaissement et au check out.

La nuit, il/elle est chargé(e) de garantir le calme et la sécurité des clients ainsi que de vérifier la caisse effectuée au cours de la journée pour ensuite procéder à la clôture journalière.

Ses activités sous la responsabilité de notre Chef de Réception sont :
* Accueillir les clients et les accompagner en chambre.
* Vérifier les réservations, préparer les arrivées et les départs.
* Contrôler la facturation.
* Gérer le standard téléphonique
* Traiter les emails.
* Contrôle de la caisse
* Effectuer des rondes la nuit (est responsable de la sécurité de l'hôtel).
* Préparer les viennoiseries et mettre en place le buffet
* Procéder à la clôture des opérations de comptabilité du jour pour l'hôtel

Ses qualités principales:
- Sens de l'accueil.
- Adaptabilité et disponibilité ( 5 shifts jour - 4 ou 3 shifts nuit).
- Pratique des langues étrangères : l'anglais est obligatoire, une seconde langue est appréciée

Formation assurée à la prise de poste.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Traitement des formalités administratives,Anglais niveau avancé B2,Utilisation de logiciels de réservation,Clôturer une caisse,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Contrôler des moyens de paiement,Editer un rapport statistique de suivi d'activité,Procéder à l'encaissement,Gérer des réclamations et litiges,Identifier, traiter une demande client,Accueillir, orienter et renseigner un client,ANGLAIS,maîtrise de l'outil informatique

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.