Technicien Support Logiciel Comptable H/F - My Unisoft

MyUnisoft est éditeur de solutions SaaS innovantes à destination des cabinets d'experts-comptables et de leurs clients. En 2025, nous accélérons notre développement avec le lancement de notre support téléphonique et, dans ce cadre, nous recrutons plusieurs Techniciens Support Logiciel.

Vous êtes rigoureux, orienté client, avec une appétence pour les environnements IT et les solutions logicielles ?

Rejoignez-nous et accompagnez nos clients dans l'utilisation de nos outils métiers (comptabilité, fiscalité, gestion commerciale).

Vous serez au coeur de leur satisfaction et du bon fonctionnement de leur quotidien.

Vos Missions

Au sein de notre service support, vous interviendrez sur l'ensemble de notre suite logicielle. Vos responsabilités incluent notamment :

Répondre aux demandes de support de nos clients par téléphone et par tickets
Analyser les problématiques rencontrées et proposer des solutions concrètes
Travailler en étroite collaboration avec nos équipes internes (dev, produit, formation.) pour résoudre les incidents
Remonter les anomalies et contribuer activement à l'amélioration continue des outils
Alimenter et maintenir la base de connaissances du support
Garantir une qualité de service optimale dans le respect des procédures établies
Votre profil

Expérience confirmée (2 à 5 ans) en comptabilité, fiscalité, facturation ou en cabinet d'expertise comptable
À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels métiers
Excellente communication orale, notamment au téléphone
Autonome,
Rigoureux
Excellent sens de l'analyse
Esprit d'équipe
Localisation et mobilité

Poste basé à Rambouillet (78) et Saint-Quentin en Yvelines (78) en 2026
Temps de travail : 39h/semaine
Télétravail : 2 jours par semaine

Experience: Débutant accepté

Compétences: Support client à distance,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.