Assistant Chef de Projet Expérience Client - Stage H/F - Interflora

Interflora est le leader Français de la transmission florale avec un réseau de plus de 3500 fleuristes partenaires en France et plus de 45 000 à travers le monde. Notre marque est en évolution constante, avec sans cesse de nouveaux projets, développement et innovation.

Interflora c'est :

- 1.6 million de commandes, livrées en main propre par les artisans fleuristes
- 3500 fleuristes partenaires en France
- 150 personnes au siège à Lyon
- 350 collaborateurs dans le Groupe et ses filialesSoutien au déploiement opérationnel des projets de la roadmap 2026

- Participer au pilotage de projets liés à l'amélioration de nos parcours clients, suivre l'avancement des actions et alerter si besoin
- Assister à la coordination des différents interlocuteurs internes et externes
- Benchmark d'autres marques et sites e-commerce pour améliorer l'expérience client Interflora

Voix du client

- Participer l'amélioration des process de remontée de la voix du client / fleuriste
- Analyser les feedback clients sur nos plateformes et détecter les irritants, proposer des pistes d'optimisation
- Participer à la mise en place d'enquêtes clients quantitatives et qualitatives
- Participer au développement de la culture client du groupe

Suivi de la performance

- Mettre à jour nos indicateurs satisfaction, reporting mensuel et alerter si besoin (NPS, taux d'annulation ...)
- Analyse de la performance de nos indicateurs

La répartition entre ces différentes missions pourra être amenée à évoluer au fil des mois.

Vous pourrez compter sur l'accompagnement des équipes pour vous aider dans vos missions et vous permettre de développer vos compétences.

- Bac +4 ou Bac +5 (école de commerce ou université) spécialisé en marketing / commerce international / expérience client
- Autonome et réactif, vous êtes capable de suivre les projets avec rigueur et souplesse
- Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèses
- Vous possédez un bon relationnel et le sens du travail en équipe
- Maîtrise professionnelle de l'anglais oral et écrit
- Maîtrise de Microsoft Excel et Power Point