Agent de Réception & Réservation H/F - Thalasso Concarneau

Rejoignez l'univers de l'excellence marine avec THALGO !

Leader mondial de la cosmétique marine professionnelle, le groupe THALGO vous invite à rejoindre son établissement d'exception :
le Centre Thalasso Concarneau - Spa Marin - Resort****, situé en Bretagne, dans le Finistère (29).

Nous recrutons un(e) Agent(e) de Réception & Réservation (F/H)

Vos missions:

Sous la responsabilité de la Responsable Accueil, vous êtes un acteur essentiel de l'expérience client. À ce titre, vous jouez un rôle clé dans l'accueil, la gestion des réservations, le conseil personnalisé et la coordination avec les différents services.

Vos principales missions :
- Gérer le standard téléphonique (environ 50 appels/jour)
- Assurer un accueil chaleureux, les check-in et check-out
- Planifier les réservations (environ 100 mails/jour) en lien avec les différents services
- Suivre et clôturer les caisses journalières
- Faire visiter la Thalasso, préparer les vestiaires et veiller à la bonne tenue de la lingerie

Vous contribuez également à la valorisation de notre offre :
- Informer et conseiller la clientèle sur les cures, soins, tarifs et prestations annexes
- Participer à la vente de produits et de soins
- Mettre à jour les supports d'information clients
- Participer occasionnellement à des actions de communication et opérations promotionnelles

Profil recherché:

Diplômé(e) d'un CAP, Bac Pro ou BTS en esthétique ou dans le tourisme, vous justifiez d'une expérience d'au moins 6 mois dans un poste similaire ou en tant qu'Hôte(sse) d'Accueil dans un spa, un hôtel étoilé ou un centre de thalassothérapie.

Vous êtes :
- Rigoureux(se), autonome, polyvalent(e)
- Doté(e) d'une excellente présentation et d'un sens du relationnel affirmé
- À l'écoute, commerçant(e), et orienté(e) satisfaction client
- Passionné(e) par le bien-être, le soin et le conseil

Compétences techniques :
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)
- Connaissance du logiciel NYMPHEA ou d'un autre logiciel de réservation similaire
- Anglais apprécié (oral et écrit)
- Connaissance des produits Thalgo : un vrai plus !

Pourquoi nous rejoindre ?
- Intégrer un établissement de prestige au bord de la plage
- Rejoindre un groupe reconnu à l'international
- Travailler dans un cadre apaisant, avec une équipe passionnée
- Évoluer dans un univers mêlant cosmétique marine, bien-être et excellence

Experience: 6 Mois

Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,BTS tourisme,Développer et fidéliser la relation client,Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations,Effectuer le suivi des réservations,Etablir les modalités d'une prestation avec le client,Gérer les paiements et transactions financières,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Présenter et valoriser un produit ou un service,Utiliser les outils numériques

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Entretien corporel

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.