Alternance Customer Success Manager - Avril 2026 - Paris H/F - ISCOD

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, MarTech, un(e) Customer Success Manager en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !




Missions :
Être le garant de l'excellence opérationnelle de l'entreprise :

- Organiser le lancement des campagnes en respectant le cahier des charges et les timings prévus.
- Assurer une expérience client optimale en ayant le souci du détail.
- Mettre en place et améliorer les process internes permettant une transmission fluide des informations entre les différentes équipes. Participer à leur documentation.
- Réaliser un suivi quotidien des opérations en cours et identifier les leviers permettant d'atteindre leurs objectifs.
- Assurer la satisfaction de nos clients... et de leurs clients

Support B2B :

- Accompagner nos clients avant, pendant, et après le lancement des opérations pour maximiser leur satisfaction (estimations de CA et proposition de la mécanique promotionnelle, échanges marketing/design, suivi des performances, proposition de mesures correctives...)
- Remonter les besoins clients et échanger avec l'équipe Produit pour définir les futurs développements.

Support B2C :

- Assurer un traitement rapide des réclamations des consommateurs portant sur les opérations en cours.
- Identifier les actions permettant d'optimiser le traitement des réclamations, et d'en limiter leur nombre.
























Profil :
- Être rigoureux et avoir le sens du détail
- Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
- Être doté d'un excellent relationnel et de qualité certaines de présentation tant en interne qu'en externe
- Être à l'aise avec les chiffres
- Avoir de la curiosité et un désir constant d'élargir ses connaissances et compétences techniques
- Partager les connaissances et compétences acquises avec les autres membres de l'équipe
- Avoir une première expérience en gestion de projets
- Maitriser un outil de support client (Zendesk)
- Anglais courant OBLIGATOIRE
- Une 1ere expérience significative en entreprise (1 an mini)

Vous êtes éligible à une formation Bac +2 à Bac +5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris

Rémunération fixe selon niveau d'études + âge,

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