Chargé d'Accueil Gup Lattes - Montpellier Mediterranee Metropole H/F - Structures de coopération territoriale
- Montpellier - 34
- Fonctionnaire
- Structures de coopération territoriale
Les missions du poste
La/Le chargé(e) d'accueil en guichet unique de proximité exerce ses missions au sein d'une équipe et en autonomie, dans un cadre collaboratif. Elle/Il assure des fonctions administratives diversifiées, notamment l'accueil physique et téléphonique des usagers, ainsi que la gestion de démarches administratives de premier niveau. Elle/Il recueille et traite les informations nécessaires à la prise en charge des demandes des usagers, assure le suivi des dossiers conformément à l'organisation en place, et contribue activement à véhiculer une image positive de la métropole et de la commune.
ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE DES USAGERS
- Écouter, comprendre la problématique de l'usager, synthétiser la demande, reformuler et rechercher la solution optimale
- Orienter, recevoir le visiteur à l'accueil.
- Information des usagers sur la vie de la commune (évènements, fonctionnement des services...) et filtrage des appels.
- Émettre, recevoir et transférer les appels et les mails.
INFORMATIONS, TRAITEMENT de DÉMARCHES ADMINISTRATIVES DE 1ER NIVEAU
- Renseignements sur les différents services (CNI, Passeports, Etat civil, funéraire, recensement élection).
- Etat civil : déclaration de naissance, décès, mariage et pacs / Délivrance d'acte d'état civil.
- Inscription sur les listes électorales /effectuer le recensement militaire des jeunes,
- Certificats de vie, Légalisation de signature, Copie certifie conforme
- Enregistrement des réclamations sur la plateforme E-services et information sur le traitement et suivi aux usagers en lien avec le pôle territorial
- Pass'Métropole : création et remise des cartes, enregistrement et suivi des fiches
- Environnement : enregistrement des demandes et/ou réclamations, distribution de composteur individuel et sacs jaunes
- Transport : information et accompagnement de l'usager sur le réseau et aide à la création pour la gratuité des Transports
- Renseigner sur les différents évènements organisés par la commune
SUIVI D'OPERATIONS ADMINISTRATIVES COURANTES
Le profil recherché
Bonne présentation et élocution
Ecoute et réactivité
Méthode, organisation et rigueur
Discrétion et confidentialité
Capacité à travailler en équipe