Agent d'Accueil - Ccas de Goussainville H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Au sein du CCAS de Goussainville (Maison des Solidarités Danielle MITTERRAND), l'agent d'accueil :
- Assure l'accueil physique et téléphonique ;
- Identifie les demandes, renseigne et oriente vers les services et les organismes compétents ;
- Tiens à jour le suivi de l'activité ;
- Participe à la gestion de la domiciliation

- Assurer l'accueil
Accueillir, identifier la demande, renseigner et orienter la personne ;
recevoir, filtrer et orienter les appels ;
mettre en relation les correspondants ;
transmettre des messages.
Adapter son intervention aux différents publics.

- Renseigner et orienter le public
Identifier la demande et son degré d'urgence ;
Orienter vers les personnes et les services compétents ;
Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité ;
Remettre les dossiers d'aides légales (MDPH, APA...) ;
Afficher et diffuser les informations actualisées.

- Tenir à jour le suivi de l'activité de l'accueil
Renseigner les informations sur le demandeur dans le logiciel métier ;
Etablir le suivi statistique au niveau de la fréquentation de l'accueil ;
Contribuer à la réalisation du rapport d'activité annuel.

- Contribuer à la gestion de la domiciliation
Enregistrer informatiquement les courriers arrivés dans le cadre de la domiciliation ;
Réaliser le recueil de données nécessaire aux demandes de renouvellement de domiciliation.

- Connaître l'environnement de la collectivité, son organigramme et les missions des différents services ;
- Avoir une bonne connaissance des dispositifs d'aide sociale et des compétences institutionnelles ;
- Savoir s'adapter à tout public et être dans l'écoute active ;
- Être en capacité de diffuser l'information ;
- Etre capable travailler en équipe, se concerter, communiquer ;
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes ;
- Favoriser l'expression de la demande ;
- Respecter le devoir de réserve et le principe de discrétion professionnelle ;
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence ;
- S'adapter aux publics de cultures différentes ne parlant pas ou peu le français ;
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.

- Maîtrise du pack office : Word, Excel, Outlook
- Maîtrise du fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires
- Capacités rédactionnelles et orales attendues
- Disponibilité, capacités d'adaptation et d'organisation
- Sens aigu du service public

connaissances requises:
Formations requises :
- Bureautique
- Logiciel métier : Concept
- Domiciliation