Gestionnaire de la Relation Client B2b H/F - Page Personnel

Vous intégrerez une société reconnue pour son rôle central dans la transition énergétique et la gestion de l'énergie auprès de clients professionnels. L'entreprise accompagne ses clients B2B (tertiaire, industriel, résidentiel privé) à chaque étape de leur consommation en proposant des solutions performantes, durables et adaptées à leurs enjeux.

Nous recherchons à Nantes un(e) Gestionnaire de la Relation Client en intérim dans le cadre d'un remplacement temporaire.En tant que Gestionnaire de la Relation Client B2B, vous jouerez un rôle essentiel dans la qualité du parcours client, de la prise en charge de la demande à la facturation initiale.

Vos missions principales :

Pilotage du parcours client

* Prendre en charge, analyser et résoudre les demandes clients de bout en bout (téléphone, mail).
* Suivre l'avancement des dossiers, garantir le respect des délais et la qualité des réponses.

Gestion d'un portefeuille clients

* Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un portefeuille B2B et assurer une relation de proximité.
* Comprendre et anticiper les besoins, sécuriser la relation et garantir le respect des engagements pris.
* Favoriser la fidélisation grâce à une posture conseil et un accompagnement personnalisé.

Gestion commerciale

* Mettre en production les contrats : activation, contrôles, cohérence des données et documents.
* Piloter la première facture et/ou la facture de résiliation le cas échéant.
* Assurer l'exhaustivité des éléments contractuels et la conformité des pièces justificatives.

Mission de 6 mois à pourvoir dès que possible à Nantes.

NC

Profil recherché :

* Bac +2 à Bac +3 (type BTS/DUT/Licence) dans la relation client, la gestion ou l'administration.
* Une première expérience en relation client B2B, gestion de portefeuille ou back-office est appréciée.
* À l'aise avec les CRM et outils de gestion.
* Sens du service client, écoute active et posture conseil.
* Organisation, rigueur et gestion des priorités.