Conseiller Professionnels de Santé H/F - Caisse Primaire d Assurance Maladie

La CPAM de la Dordogne recrute plusieurs Conseillers Professionnels de Santé H/F pour rejoindre leur PLATEFORME MEDICO-ADMINISTRATIVE DES PROFESSIONNELS DE SANTE.

* Recrutement ouvert aux candidats n'ayant jamais travaillé à la CPAM 24 (article 17 de la convention collective) *

Ce service, composé de 23 conseillers, 4 référents techniques, 1 responsable d'unité et 1 responsable de service, a pour mission principale de répondre aux sollicitations téléphoniques de l'ensemble des Professionnels de Santé de la Nouvelle Aquitaine.

MISSIONS/ACTIVITES

Être conseiller des professionnels de santé, c'est avant tout simplifier la vie de ceux qui soignent (médecins, infirmiers, kinés, pharmaciens.) en répondant à leurs questions, en les aidant dans leurs démarches et c'est participer - au sein d'une équipe bienveillante et dynamique - à une mission de Service Public.

Concrètement au sein de la plateforme vous devrez :

- Répondre aux appels/interrogations et guider les professionnels de santé,
- Expliquer les droits, les démarches, les documents nécessaires à la constitution des dossiers,
- Assurer le suivi des appels traités.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Procédure de Sécurité du Système d'Information de l'Organisme.

PROFIL RECHERCHE

Titulaire d'un Bac +2 ou d'une expérience professionnelle équivalente.
Une expérience dans le domaine de la relation client est appréciée.

Pas besoin d'être expert de la Sécurité sociale, vous bénéficierez d'un accompagnement complet pour maîtriser la législation, les outils et les procédures.

Nous recherchons une personne qui :

- Maîtrise l'outil informatique, a la capacité d'appréhender de nouveaux logiciels et de travailler simultanément dessus,
- A envie de découvrir un nouvel environnement et possède de bonnes capacités d'apprentissage,
- Apprécie d'aider et de trouver des solutions fiables en mettant en oeuvre ses capacités d'analyse et de synthèse,
- Sait écouter, a le sens du contact et des qualités relationnelles avérées,
- Respecte les règles et la confidentialité des informations,
- S'adapte facilement et travaille en autonomie.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

- Si votre candidature est pré sélectionnée, vous serez convié(e) à une réunion d'information collective le 12 mars 2026 en présence de l'employeur dans les locaux de France Travail.
- Les entretiens de recrutement auront lieu les 30 et le 31 mars 2026.
- Prise de poste : 3 juin 2026, précédée d'une période de formation en interne de 4 semaines à compter du 4 mai 2026.

CONDITIONS :
Poste basé à PERIGUEUX (24)

Horaires de travail : Vous serez amenés à vous conformer aux horaires du service dans lequel vous interviendrez dans le cadre d'un planning organisé. La plateforme est ouverte du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 17h30 heures.
Vous devez avoir la possibilité de télétravailler (espace dédié, bonne connexion).

CDD de 6 mois pour surcroît d'activité temps plein 38 heures ouvrant droit à RTT.
Salaire brut mensuel 1917.57 € + prime de téléphone de 4% (13ème mois + primes de vacances + intéressement)
Titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 €
Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75%
Forfait Mobilité Durable
Mutuelle d'entreprise et régime de prévoyance
Œuvres sociales proposées par le Comité Social et Economique

Experience: 1 An(s) - poste similaire

Compétences: Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Principes de la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Identifier, traiter une demande client,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Répondre aux demandes d'information,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Assurer la confidentialité des informations client,Respecter les procédures et les normes de qualité,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.