Chargé Service Après-Vente - Gestion des Pièces de Rechange H/F - Iga Ressources

IGA Ressources, agence de recrutement spécialisée dans les métiers de l'industrie, recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'industrie un Chargé(e) Service Après-Vente / Gestion des Pièces de Rechange.

Vous devrez assurer le traitement des demandes clients liées au service après-vente et garantir la gestion efficace des pièces de rechange afin d'assurer la satisfaction client et la continuité d'exploitation des équipements.

Vos missions :
Gestion du Service Après-Vente :
- Réceptionner et traiter les demandes SAV (mail, téléphone, portail client)
- Diagnostiquer les problématiques clients et proposer des solutions adaptées
- Organiser les interventions techniques si nécessaire
- Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution
- Informer le client de l'avancement des demandes
- Gérer les litiges et réclamations en coordination avec les services concernés

Gestion des pièces de rechange :
- Enregistrer et traiter les commandes de pièces détachées
- Vérifier la disponibilité des pièces en stock
- Passer les commandes fournisseurs si nécessaire
- Suivre les délais d'approvisionnement
- Organiser l'expédition des pièces aux clients ou techniciens
- Mettre à jour les bases de données articles et stocks

Profil recherché
Compétences :
- Bonne maîtrise de la relation client
- Organisation et rigueur administrative
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Connaissance d'un ERP ou logiciel de gestion SAV
- Aisance avec les outils bureautiques (Excel, Outlook.)

Connaissances techniques :
- Lecture de nomenclatures ou plans techniques
- Compréhension des produits techniques ou industriels
- Gestion de stock et logistique

Experience: 3 An(s)

Compétences: Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Traiter les réclamations des clients

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.