Chargé de Gestion Client et ADV H/F - N.R. Communication

NR Com Emploi, agence de communication de recrutement de la régie NR Communication (Groupe La Nouvelle République du Centre Ouest), recherche un Chargé de gestion client et ADV H/F pour accompagner la croissance de son activité.

Au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions principales sont :

Gestion administrative et commerciale des dossiers clients :
- Saisie des commandes pour la facturation (ADRESA)
- Coordination avec le studio graphique pour la création des supports print et digitaux
- Mise en place des prestations avec les fournisseurs et validation des factures
- Suivi du recouvrement en lien avec la comptabilité et l'équipe commerciale

Pilotage et développement de la relation client :
- Suivi des comptes clients et rédaction de rapports de performance
- Développement du portefeuille clients (up-sell, cross-sell)
- Saisie d'annonces sur les sites emploi pour les clients
- Accompagnement et formation des clients à l'utilisation des solutions
- Collecte et transmission des retours clients aux équipes concernées

Gestion des demandes et utilisation des outils :
- Réception et traitement des demandes entrantes (mails, appels) et occasionnellement prospection par téléphone
- Établissement et relance des devis
- Utilisation du CRM, de la suite Google et des outils partenaires

Experience: Débutant accepté

Compétences: Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Régie publicitaire de médias

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).