Technicien Support Informatique H/F - Nemera

Avec un chiffre d'affaires de 600 millions d'euros et 3 000 employés dans le monde, Nemera est l'un des principaux fabricants mondiaux de systèmes complexes d'administration de médicaments pour l'industrie pharmaceutique, offrant aux patients un large portefeuille de produits comprenant des dispositifs d'inhalation, des dispositifs d'injection, des pompes nasales et cutanées et des dispositifs d'administration ophtalmique. Nemera a établi des relations solides et durables avec les principales industries pharmaceutiques mondiales en fournissant des services de développement, d'industrialisation et de fabrication de haute qualité. Nemera développe et fabrique ses propres plates-formes de produits IP, mais propose également des développements entièrement personnalisés et une fabrication sous contrat.
Les sites de production de Nemera sont situés aux États-Unis, en France, en Allemagne et en Pologne et au Brésil. Le siège social et le Centre d'innovation pour la conception et le développement de dispositifs sont situés à Lyon 7e.Rattaché(e) au service Informatique, vous assurez le support quotidien des utilisateurs du site de production et contribuez au bon fonctionnement des infrastructures IT.
Vous intervenez en proximité avec les équipes et participez également à des projets de déploiement applicatifs et techniques.

Missions :

Support utilisateurs

- Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 (outil de tickets, prise en main à distance ou intervention sur site)
- Accueillir et traiter les demandes des collaborateurs (physique, téléphone, tickets)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux
- Prioriser les demandes et garantir un traitement efficace des urgences

Installation & maintenance

- Installer, configurer et dépanner les postes de travail, serveurs et équipements
- Configurer les imprimantes (multifonctions, étiquettes), pistolets RF
- Gérer la téléphonie fixe (VoIP) et mobile

Projets & amélioration continue

- Participer à des projets de déploiement (applications métiers, infrastructures, équipements)
- Collaborer avec les équipes IT groupe si nécessaire
- Documenter les interventions et partager les bonnes pratiques
- Accompagner les utilisateurs et transmettre les connaissances techniques

Votre profil :

- Formation en informatique (BTS, BUT ou équivalent)
- Expérience en support informatique idéalement en environnement industriel
- Bonne maîtrise de l'anglais technique
- Sens du service, réactivité et capacité à prioriser
- Aisance relationnelle et esprit d'équipe