Dessinateur Projeteur Support Dao H/F - Citizen Call

Depuis plus de 30 ans, Citizen Call accompagne le développement commercial de ses clients et s'est spécialisée dans le secteur des services. Présente à Bordeaux, Nantes et Paris, notre entreprise compte plus de 150 collaborateurs en France et dans les pays francophones.

Nos valeurs :

- Humanité : placer l'humain au coeur de nos actions
- Engagement : construire des relations durables avec nos clients
- Initiative : être proactif pour progresser ensemble

Notre engagement en faveur de l'inclusion

Ce poste est ouvert à toutes et tous, à compétences égales. Nous portons une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap et mettons en place les aménagements nécessaires pour garantir à chacun·e des conditions de travail adaptées.Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Dessinateur projeteur H/F pour accompagner nos clients dans l'utilisation de solutions digitales dédiées aux métiers techniques et industriels.

Vous évoluez dans un environnement mêlant conception, exploitation de données techniques et outils numériques, au coeur de la relation client, afin de garantir une utilisation optimale des logiciels métiers et des process de conception.

Poste 100 % sédentaire, basé au sein de notre centre de relation clients à Mérignac.

Votre rôle

Vous êtes l'interlocuteur·rice technique privilégié·e des utilisateurs.
Votre mission principale : assurer un accompagnement technique de qualité, en facilitant la prise en main des outils, la compréhension des données et l'optimisation des méthodes de travail.

Vos missions

- Accompagnement des utilisateurs sur la DAO topographique, la production de plans et les exports DWG/DXF.
- Gestion des calques, conventions graphiques, styles et mise en conformité métier (PCRS, SIG, etc.).
- Assistance avancée sur la vectorisation à partir de nuages de points 3D, en lien direct avec les pratiques des bureaux d'études topographiques.
- Traitement des demandes entrantes par téléphone, email et outils digitaux.

Titulaire d'un Bac Pro Dessinateur industriel, BTS CPI, BTS CRCI, BTS Conception de Produits Industriels ou formation équivalente.

Compétences techniques et relationnelles :

- Connaissance des méthodes de dessin industriel et de conception technique.
- Aisance avec les logiciels métiers et outils numériques.
- Expérience en support client, assistance technique ou support informatique dans un environnement technique appréciée.
- Capacité d'analyse et de diagnostic.
- Sens du service client, goût pour la relation téléphonique et le support à distance.
- Pédagogie, écoute, patience, communication claire et structurée.