Administrateur Itsm - Niort H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.Contexte de la mission :

Le département Solutions Centrales et Collaboratives de la DDSI souhaite renforcer l'équipe SoCC via une prestation d'administration et de développements sur la solution EasyVista. Au-delà de l'expertise technique, le prestataire devra démontrer une réelle vision stratégique du domaine ITSM afin d'accompagner l'évolution de nos processus et de garantir l'alignement de la solution avec nos standards d'excellence opérationnelle.

Objectifs et livrables :

Administration de l'outil ITSM EasyVista & développements APPS

Connaissances générales :

- Certification : EasyVista (Fondamentaux et Expert) et ITIL
- Connaissance des processus : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes de services, Asset Management, gestion des changements, CMDB, etc.

Connaissances techniques :

- Connaissances APPS et Service Manager EasyVista
- Connaissance des API REST (un plus)
- Maîtrise de l'administration EasyVista : gestion des catalogues, création/modification de workflow, de questionnaires, de groupes, de sujets, de filtres, de vues, écrans conditionnels, erreurs de saisie, brouillon, reporting et indicateurs, etc.
- Expérience en administration de la gestion des Assets
- Développement d'applications APPS (Dashboard ou Self-service)
- Connaissance JIRA (un plus)

Compétences demandées :

Informatique :
JIRA : Avancé
Agile : Avancé
SQL Server : Élémentaire
ITIL : Expert

Fonctionnel :
Certification easyVISTA : Expert