Data Analyst Satisfaction Client en Alternance H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?Dans le cadre de sa campagne d'alternance, AXA FRANCE recherche un Chargé d'études statistiques - Data Analyst Satisfaction Client (F/H) en Alternance.

La Direction Marketing et Expérience Client s'appuie sur un collectif de 80 collaborateurs, dont la mission est de :

- Développer et déployer un marketing client générateur de valeur en conquête, fidélisation et multi-équipement, en approfondissant la connaissance de nos clients et en identifiant des cibles prioritaires pour un marketing opérationnel efficace (e-business et marketing direct) ;
- Améliorer l'expérience client dans nos réseaux, nos services clients et nos plateformes digitales (application mobile et web), en s'appuyant sur les études et baromètres que le service administre et analyse. La voix du client est au coeur de cette démarche, structurée autour de plans d'amélioration et d'un reporting client au niveau du COMEX.

Le NPS et la satisfaction client sont au centre de la stratégie d'AXA France. Un dispositif de mesure robuste, basé sur des enquêtes régulières sur différents métiers et produits, permet de sensibiliser tous les collaborateurs, de mettre en place des plans d'actions et de suivre l'évolution des résultats.

Le pôle Satisfaction et Expérience Client :
Composé de 6 experts en méthode, mesure, analyse et pilotage de la satisfaction client, ainsi que d'un manager, ce pôle joue un rôle clé dans la compréhension et l'amélioration de la satisfaction client.

Vos missions :

- Faire évoluer les données dans notre datalab en concertation avec l'équipe et les équipes informatiques ;
- Automatiser des analyses et créer des rapports Power BI pour leur visualisation ;
- Participer à la mise à jour mensuelle des reportings NPS et satisfaction fin de parcours ;
- Analyser les résultats en collaboration avec un autre membre de l'équipe ;
- Améliorer les rapports BI existants en intégrant de nouvelles données pour enrichir l'analyse ;
- Réaliser des études permettant de mieux comprendre les drivers de l'insatisfaction et présenter leurs résultats.

Vous préparez un Master 2 en études statistiques ou Data Analyse et recherchez une alternance de 12 mois à partir de septembre 2026.

- Vous maîtrisez Databricks, Python, PySpark, Excel, PowerPoint et Power BI ;
- Vous êtes autonome, proactif, capable de vous documenter et de lever les points de blocage ;
- Vous aimez automatiser et optimiser la création de tableaux de bord, et êtes capable de présenter clairement vos analyses ;
- Vous êtes curieux avec un goût pour l'innovation et la compréhension de l'expérience client ;
- Vous avez un bon relationnel et aimez travailler avec des équipes variées.

Rejoignez-nous pour contribuer à l'amélioration de la satisfaction client dans le secteur de l'assurance !