Veilleur - Veilleuse de Nuit en Hôtellerie H/F - Best Western

Notre établissement recherche une personne volontaire pour réaliser les remplacements de nos personnels sur le poste de veilleur de nuit (H/F) en hôtellerie.
Les contrats sont proposés en CDD d'extras sur l'hôtel La Fayette à Epinal.
Afin d'augmenter la volumétrie des contrats, nous pouvons vous proposez également des remplacements sur le même poste, dans notre établissement situé à Remiremont ("Le Chapitre").
Cela représente pour les 2 sites, environ 20 semaines de contrats par an.

Le poste est à pourvoir à compter du 20/03/2026.

Vos missions seront :
- accueillir des clients à leur arrivée,
- surveiller les lieux et les biens,
- mettre en place le petit déjeuner pour les clients,
- encaisser les clients,
- répondre au téléphone,
- gérer l'espace bar (préparation de boissons chaudes et froides),

Horaires : de 22h00 ou 19h00 à 07h00 du matin (jours de congés tournants)

Ce poste nécessite de comprendre et de pouvoir s'exprimer simplement en langue anglaise (langage hôtelier), afin d'accueillir notre clientèle étrangère.

Experience: 1 An(s) - en hôtellerie

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Procédures de check-in et check-out,Anglais niveau avancé B2,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Assurer la confidentialité des informations des clients,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Gérer des situations de crise ou d'urgence,Identifier, traiter une demande client,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel,Optimiser les processus de check-in et check-out,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Maîtrise de l'informatique

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).