Assistant Logistique SAV H/F - Workside

Workside est un acteur du travail temporaire et du recrutement en CDD/CDI, né de la volonté de redonner du sens au travail et à l'accompagnement humain.
Nous accompagnons les entreprises dans leurs besoins en compétences et les candidats dans leurs parcours professionnels, avec une approche fondée sur la proximité, l'écoute et la compréhension des métiers.

Chez Workside, chaque mission commence par une rencontre, une analyse réelle des besoins et une valorisation des savoir-faire. Nous accordons une attention particulière à la sécurité, à la prévention et aux conditions de travail, convaincus qu'un travail bien fait commence par un cadre sécurisé et respectueux.

Workside, c'est une équipe engagée, experte et accessible, qui oeuvre chaque jour pour valoriser le travail et révéler les talents.L'agence WORKSIDE de Châteaurenard recherche pour l'un de ses clients : ASSISTANT LOGISTIQUE SAV (H/F)

Vos principales missions : Assurer la gestion administrative et logistique des retours produits et des réclamations clients, garantir un traitement rapide et conforme des dossiers SAV, et veiller à la satisfaction client tout en respectant les procédures internes.

1. Gestion des retours produits

- Réception et enregistrement des demandes de retour

- Vérification de la conformité des demandes

- Organisation des enlèvements avec les transporteurs

- Suivi des retours jusqu'à réception en entrepôt

- Coordination avec le service qualité pour expertise produit

- Suivi des réparations, échanges ou remises en stock

2. Traitement des réclamations clients

- Analyse des litiges (produit défectueux, erreur de préparation, casse transport.)

- Collecte des éléments justificatifs (photos, BL, factures)

- Communication avec les services internes (commercial, production, qualité)

- Mise en place de solutions adaptées (remboursement, échange, avoir)

- Clôture des dossiers

3. Coordination logistique

- Création et suivi des dossiers

- Émission des avoirs et suivi de facturation

- Mise à jour des bases de données

- Archivage des documents

4. Relation clients

- Information des clients sur l'avancement des dossiers

- Gestion des appels et e-mails SAV

- Traitement des situations sensibles ou urgentes

- Contribution à l'amélioration de la satisfaction client

Horaires de journée

Rémunération selon profil et expérience.

POSTE A POURVOIR IMMÉDIATEMENT

Profil recherché :

- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook.)

- Utilisation d'un ERP (SAP, Sage, Navision, etc.)

- Connaissance des flux logistiques

- Notions de gestion de stock

- Connaissance des Incoterms (selon activité export)

- Rigueur et organisation

- Sens du service client

- Capacité à gérer les priorités

- Bonne communication écrite et orale

- Aisance téléphonique

- Gestion du stress

- Esprit d'analyse

- Bac +2 minimum (BTS GTLA, BTS SAM, DUT/BUT logistique, commerce ou équivalent)

- Expérience en logistique, ADV ou SAV appréciée