Responsable Technique de Compte - Chargé d'Affaires H/F - IPgarde

La société IPgarde est spécialiste des solutions numériques pour l'hébergement, le cloud, la virtualisation et l'externalisation des Systèmes d'Information. La société fournit depuis 2004 aux entreprises et à ses partenaires intégrateurs (TPE, PME, grands comptes) des ressources informatiques sécurisées, leur permettant de bénéficier de toutes les opportunités offertes par la révolution numérique via une infrastructure de grande qualité.

IPgarde développe des solutions métiers sur-mesure et accompagne ses clients dans leurs transformations numériques.

Excellence, innovation et expertise sont au centre des valeurs de la société.

Dans le cadre de notre croissance, nous créons un poste de Responsable technique de compte F/H en CDI afin de renforcer notre équipe dédiée à l'accompagnement et au pilotage technique de nos comptes clients IT.

Le poste est à pourvoir dès que possible sur notre site situé à Alixan, à proximité directe de Valence (26).

Au sein de notre équipe projet, vous serez l'interlocuteur/trice technique privilégié(e) de nos clients et le garant(e) de la qualité des services délivrés, de la performance des solutions mises en oeuvre (infrastructures, systèmes, réseaux) et de la satisfaction client sur la durée.

Vos principales missions seront les suivantes :

Pilotage technique et relation client

- Être le/la référent(e) technique du client, comprendre ses enjeux métiers et techniques et l'accompagner dans l'évolution de ses solutions IT.
- Apporter conseil, expertise et recommandations techniques en collaboration avec les équipes internes.
- Animer des comités techniques et de pilotage (comités projet), assurer le suivi des engagements contractuels et des indicateurs de performance.

Coordination et suivi des comptes clients

- Coordonner les actions techniques liées aux comptes clients : évolutions, projets, incidents, optimisations.
- Prioriser les demandes, planifier les interventions et assurer le lien entre le client et les équipes techniques projet (build/run).
- Participer à la gestion des incidents majeurs, au suivi des plans d'actions correctifs et à l'amélioration continue des services.

Accompagnement commercial et administratif

- Contribuer au suivi commercial des comptes en lien avec les équipes commerciales (renouvellements, évolutions, chiffrages, opportunités)
- Suivre les comptes clients, la rentabilité et les engagements contractuels.
- Participer à la rédaction de propositions techniques et à la définition des périmètres de prestations.

Accompagnement au déploiement projet amélioration continue

- Coordonner et piloter toutes les étapes de réalisation du projet, de la signature du cahier des charges à la livraison : définition des objectifs, des jalons, validation des livrables et des délais de livraison de chaque phase du projet, affectation et coordination des acteurs du projet, des ressources financières et matérielles. Animer les comités de pilotage projet.
- Accompagner la mise en production des nouvelles solutions ou évolutions techniques auprès du service Chefferie de projet. Assurer la bonne transition entre les phases projet et exploitation.
- Être force de proposition dans l'amélioration des processus, des outils et de la qualité de service.

- Vous justifiez d'un(e) diplôme/formation de niveau Bac +3/5 dans le domaine de l'informatique (informatique, réseaux, infrastructure, système...) et/ou de la gestion de services IT.
- Vous disposez d'une expérience significative dans un rôle technique orienté client : responsable de compte, coordinateur technique, chef de projet IT, ingénieur support ou services managés. Vous êtes passionné(e) par le domaine de l'IT.
- Vous avez une forte appétence pour la relation client et savez instaurer une relation de confiance avec des interlocuteurs exigeants.
- Vous êtes à l'aise pour travailler en transversalité avec des équipes techniques, commerciales et administratives.
- Vous possédez de solides qualités de communication, d'écoute et de pédagogie, avec un bon sens de la diplomatie et du pragmatisme.
- Curieux(se), proactif(ve) et organisé(e), vous aimez gérer plusieurs sujets en parallèle dans un environnement dynamique et agile.
- Vous êtes passionné(e) par le domaine de l'IT et attentif(ve) à la qualité du service rendu.