Chargé de Relations Clients H/F - GROUPE HEPPNER

Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service

- Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation
- Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution

Traiter les demandes d'enlèvement

- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
- S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Traiter les souffrances et litiges

- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
- Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
- Constituer, suivre et régler les dossiers litigesChargé de Relations Clients (F/H)

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est le spécialiste et le leader indépendant des échanges internationaux, au départ et à destination de la France. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, nos accords de partenariats exclusifs nous permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde.

Forts d'un CA près de 950M€ attendus en 2022, après bientôt 100 ans d'aventure entrepreneuriale, nous comptons plus de 3570 collaborateurs dont 111 alternants, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, au Royaume-Uni, au Sénégal et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner oeuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité.

Heppner est signataire d'un accord Handicap. La politique d'embauche vise à améliorer la représentation des travailleurs en situation de Handicap au sein de notre entreprise.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons pour notre agence de Lyon - St Priest un Chargé de Relations Clients (F/H).

Missions Principales :

Traiter
les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de
qualité de service

- Répondre
aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de
transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites
concernés par la prestation
- Traiter
les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur
résolution

Traiter
les demandes d'enlèvement

- Gérer
et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes
d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
- S'assurer
de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Traiter
les souffrances et litiges

- Informer
les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique
d'anticipation
- Repérer
les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs
concernés
- Gérer
et suivre quotidiennement les souffrances
- Constituer,
suivre et régler les dossiers litiges

Profil :

Formation commerciale ou administrative
Expérience réussie dans un poste en relation directe
avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations
clients
Maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère

Compétences Requises :

Maîtrise des outils bureautique
Connaissance du réseau interne et des outils de suivi
Sens du contact et diplomatie
Organisation / rigueur
Esprit d'analyse
Réactivité
Résistance au stress

Notre groupe offre des chances égales d'emploi (OEE) à tous les employé(e)s et demandeurs d'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, la nationalité, l'âge, le handicap ou la génétique.

Profil :

Formation commerciale ou administrative
Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients
Maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère

Compétences Requises :

Maîtrise des outils bureautique
Connaissance du réseau interne et des outils de suivi
Sens du contact et diplomatie
Organisation / rigueur
Esprit d'analyse
Réactivité
Résistance au stress