Chargé·e Recouvrement Amiable H/F - Intrum

Nous recherchons un.e Chargé.e de Médiation Financière avec du talent et expérimenté.e pour rejoindre notre équipe dynamique. Accompagné.e par Jérôme, Responsable Opérationnel, vos missions principales seront les suivantes :

-Acteur de confiance pour accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges.

-Prendre en charge et traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone, mails et multicanaux.

-Négocier des plans de paiement, des échéanciers, en menant des études de solvabilité.

-Traiter les factures et effectuer des relances préventives.

-Procéder aux encaissements et à la mise en place de solutions de paiement adaptées.

-Assurer le suivi des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et consignes de l'entreprise.

Profil recherché
-Un discours clair, professionnel et argumenté pour faciliter la médiation.

-Votre expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière.

-Le sens de la négociation et goût du challenge.

-Votre polyvalence, votre autonomie et votre écoute active.

-Des connaissances en techniques de relation client multicanal.

-Votre aisance avec l'univers digital et les outils informatiques.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Conseiller, accompagner une personne

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).