Data Analyst Senior H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ...Dans le cadre de son développement, HEPLINE recherche un Data Analyst Senior H/F pour une mission auprès de l'un de nos clients du secteur bancaire, basé à Champagne au Mont d'Or.

Vos principales missions seront les suivantes :

1Activités BI

- Collaborer étroitement avec les Business Analystes pour identifier les besoins Data métiers via des ateliers d'affinage
- Collecter, exploiter et analyser les données afin de produire des indicateurs et tableaux de bord
- Conduire et contribuer aux analyses Data en lien avec les problématiques métiers
- Présenter et vulgariser les résultats auprès des équipes métiers
- Promouvoir le cadre de gouvernance Data de l'entreprise (Data Management, Data Privacy, Digital)
- Participer à l'amélioration continue des pratiques Data du Chapitre

2Activités Data Digital & Tracking

- Identifier les besoins de tracking avec les équipes métiers lors d'ateliers d'affinage
- Rédiger les spécifications fonctionnelles et réaliser les recettes de tracking
- Collecter et extraire les données nécessaires à l'analyse des parcours digitaux
- Construire des tableaux de bord de restitution
- Formaliser et livrer le plan de marquage déployé dans un format standardisé pour les caisses régionales
- Réaliser des analyses marketing basées sur le tracking et proposer des optimisations

3Responsabilités opérationnelles

- Fabrication de tableaux de bord via Microstrategy (activités BI)
- Calcul et production d'indicateurs via scripts SQL sur environnement Teradata et intégration dans les pipelines de restitution
- Mise en oeuvre du tracking sur les parcours utilisateurs
- Production de tableaux de bord de suivi des parcours digitaux

Profil recherché

Vous disposez d'une formation informatique en Bac +5, et d'une solide expérience, de 7 ans minimum, en tant que Data Analyst H/F.

Vous maîtrisez Microstrategy ou Powerbi, vous êtes aussi un expert sur SQL et avez de solides connaissances sur un logiciel d'analyse de donnée pour le tracking, type Tag Commander ou Piano Analytics.

Savoir-être

- Esprit d'équipe et partage de connaissances
- Capacité à travailler en autonomie et à être force de proposition
- Bon relationnel avec des interlocuteurs techniques et métiers
- Capacité à garder son sang-froid en situation d'incident
- Bonne capacité à avoir un sens de rigueur, d'autonomie et un sens de l'analyse.