Chief Operating Officer H/F - Effektiv

Notre client est un éditeur SaaS reconnu dans les secteurs de la culture, du loisir et du tourisme.
PME technologique d'environ 25 collaborateurs, elle développe une plateforme cloud complète intégrant :
- Billetterie & contrôle d'accès
- Centrale de réservation
- CRM & marketing automation
- Marketplace & e-commerce
- Gestion événementielle (MICE, congrès)
- PMS hôtelier

Elle équipe plus de 400 clients (musées, offices de tourisme, stations alpines, collectivités, parcs d'attraction...) et bénéficie d'un positionnement quasi institutionnel sur son marché.Description
Après plusieurs années de croissance soutenue (+15 % en 2025), l'entreprise entre dans une nouvelle phase de structuration et de changement d'échelle :

- montée en puissance des grands comptes
- complexification des projets de déploiement
- besoin d'industrialisation des processus internes
- structuration d'un pôle technologique regroupant plusieurs participations
- ambition d'acquisitions en France et à l'international

Dans ce contexte, le dirigeant souhaite renforcer la gouvernance opérationnelle et confier une partie de ses responsabilités à un(e) Directeur(trice) des Opérations capable d'accompagner cette transformation.

Membre du Comité de Direction, vous êtes le pilier de la performance opérationnelle.
Votre rôle est double :

Missions
Stratégie & performance

- Définir et déployer la stratégie opérationnelle
- Mettre en place des KPIs et outils de pilotage
- Optimiser les processus pour améliorer qualité, coûts et réactivité
- Conduire les projets de transformation transverses

Pilotage des opérations

- Superviser les projets R&D et garantir le respect de la roadmap
- Moderniser et sécuriser l'exploitation
- Piloter les grands déploiements clients (COPIL, engagements, qualité)
- Garantir la continuité de service

Finance & gouvernance

- Contribuer à l'élaboration budgétaire
- Suivre les dépenses opérationnelles
- Mettre en place des mécanismes de contrôle interne
- Identifier et anticiper les risques opérationnels

Environnement technologique

Plateforme SaaS cloud intégrant :

- Billetterie & réservation
- CRM & marketing automation
- Paiements / POS
- Contrôle d'accès

Enjeux forts autour de :

- Scalabilité
- Sécurité & conformité
- Modernisation de la pile logicielle
- Coordination produit / exploitation / support

Package
- Rémunération fixe jusqu'à 80K€ annuels
- 2 jours de télétravail par semaine
- Titres-restaurant, mutuelle

L'avis de notre expert Marguerite DE PURY
« Un poste stratégique et structurant, au coeur d'une PME tech reconnue, qui amorce un vrai changement d'échelle.

Le rôle conviendra particulièrement à un(e) COO bâtisseur(se), capable d'apporter méthode, vision et solidité organisationnelle, tout en conservant l'agilité d'une structure à taille humaine.

Un challenge à fort impact, pour un profil souhaitant conjuguer stratégie, opérationnel et transformation. »

- Bac +5 (École d'ingénieur, École de commerce ou équivalent)
- 10 à 15 ans d'expérience minimum
- Expérience significative en direction des opérations ou management général
- Idéalement acquise dans l'édition de logiciels SaaS ou un environnement digital complexe

Compétences attendues :

- Pilotage de projets complexes
- Structuration organisationnelle et optimisation des processus
- Culture KPI & performance
- Bonne compréhension des enjeux IT / software / data
- Capacité à piloter budget et risques

Soft skills :

- Leadership fédérateur
- Forte capacité d'analyse et de prise de décision
- Orientation résultats
- Excellent relationnel (équipes techniques, clients, partenaires institutionnels)
- Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et saisonnier

REF: EFV/2023