Conseiller Clientèle H/F - Café Caron

Leader du café de spécialité, dirigé par Anne Caron, Meilleure Torréfactrice de France 2017 et Meilleur Ouvrier de France Torréfactrice 2023, la Maison Caron accompagne depuis plus de 50 ans les entreprises souhaitant offrir un café haut de gamme à leurs collaborateurs et visiteurs.

Notre expertise repose sur l'alliance de Grands Crus d'Arabica, d'un savoir-faire artisanal reconnu et d'équipements innovants engagés dans une démarche durable. Avec plus de 190 collaborateurs, nous servons chaque jour plus de 140 000 boissons chaudes auprès de 1 500 clients franciliens.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Superviseur Service Client pour rejoindre notre équipe Exploitation.

Vos missions:

En tant que premier interlocuteur du client, vous jouez un rôle central dans la qualité du service rendu et la satisfaction client. Vous assurez la bonne circulation de l'information et la coordination des actions entre les équipes internes.

1. Supervision du service client

- Suivi du traitement des pannes et réclamations en lien avec le coordinateur d'exploitation.
- Accompagnement et formation des équipes, en collaboration avec le Responsable Service Clients.
- Gestion du ticketing via MyFM.
- Analyse, traitement et transmission des demandes clients.
- Gestion des litiges et saisie des réclamations dans l'ERP.
- Transmission des pannes techniques à la coordination technique.
- Suivi de la prise en charge et de la réalisation des interventions.
- Remontée des informations clients aux responsables concernés.

2. Gestion administrative de l'activité des approvisionneurs

- Accueil des approvisionneurs
- Réception et contrôle informatique des caisses, détection et remontée des anomalies aux managers concernés
- Gestion et distribution des dotations via l'ERP
- Commande de frais

3. Coordination des livraisons

- Réception des bons de livraison.
- Suivi des livraisons et communication auprès des clients.
- Coordination avec l'équipe d'exploitation pour les approvisionnements et interventions.

4. Gestion des ERP

- Paramétrage AVA sur l'ensemble du parc.
- Garantie de l'intégrité des données sur ORBA / AVA.

Vous disposez d'une première expérience réussie dans la relation client :

Compétences techniques:

- Maîtrise des outils informatiques, notamment le Pack Office.
- Une connaissance d'un ERP similaire serait un plus.
- Expérience dans la gestion de ticketing.

Qualités personnelles:

- Autonomie, organisation et rigueur.
- Patience, réactivité et sens du service.
- Capacité d'adaptation et aisance relationnelle.
- Fiabilité, discrétion et gestion du stress.

Conditions du poste:

- Horaires : 8h - 16h, du lundi au vendredi