Technicien Support IT H/F - DSI

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.
Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.
Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.
Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages :
* Tickets restaurants
* Plan d'épargne entreprise
* Remboursement des transports à 50%
* Chèques cadeaux
* Mutuelle
* Primes vacances
* Prévoyance
* Avantages CSEVous serez chargé(e) du Support I.T-L1.5 de proximité/ Support User/ Focal Point technique sur sites :
* Maintenance des logiciels système et applicatifs, des PC en réseaux ainsi que des ordinateurs portables, configuration des postes de travail
* Maintenance des PC et des périphériques informatiques
* Maintenance des outils d'accompagnement dans le numérique : tableaux et écrans interactifs, caméras, tablettes etc...
* Réaliser l'installation et la maintenance (à distance ou sur site) des équipements informatiques et logiciels
* Réaliser les tests de conformité de l'installation
* Conseiller et accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation de leurs outils logiciels
* Traiter les demandes utilisateurs : gestion des incidents, des dysfonctionnements
* Réaliser le suivi du traitement des appels des utilisateurs
* Renseigner et exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, documentation de résolution de problèmes, analyse de tendances...
* Participer à l'identification et à l'analyse des problèmes rencontrés
* Effectuer le ticketing et reporting de son activité.
* Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution (SLA)
* Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en oeuvre et déploiement
* Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre
* Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son Team Leader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,)
* Mise à jour des procédures et veille technologique.

* Contraintes : déplacements multiples sur les FAL ( à pied ou en voiture), marche prolongée, station debout, port de charge, travail sur écran, gestion du stress.
* Durée hebdomadaire : 35 heures, travail le week-end, travail de nuit
* Horaires de travail : amplitude horaire de 7h à 9h

« A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi »
Une première expérience réussie dans le support I.T dans un cadre industriel
* Compétences techniques informatiques en Support I.T système & Réseau Niveau 2 / Support Users
* Compétences en logiciels industriels.connaissance des logiciels de modélisation 3D (Catia) et la supervision industrielle SCADA
* Sensibilisé(e) ou certifié (e) ITIL
* Français et Anglais courant obligatoire (écrit et oral : Niveau B1 strict minimum)
* Qualités requises : grande capacité d'autonomie, esprit d'analyse, rigueur, force de proposition, ponctuel, curieux (capacité d'investigation), bonne organisation du travail.

Connaissances
- Connectique
- Intégration de logiciels et de matériels
- Paramétrage d'applications
- Pratique du poste de travail informatique des utilisateurs (de ses différentes configurations existantes) et des principaux logiciels bureautiques
Savoir-faire techniques (Capacité à...)
- Alerter sur les anomalies, les dysfonctionnements et les risques
- Analyser et réaliser un diagnostic de la situation rencontrée
- Appliquer et respecter des procédures
- Contrôler
- Faire preuve d'esprit logique
- Partager les informations
- Synthétiser et formuler de manière adaptée
- Utiliser les techniques de communication téléphonique
- Habilitations électriques H0B0
Savoir-faire relationnels (Capacité à...)
- Avoir le sens du client et du service (respect des engagements...)
- Faire preuve d'empathie
- Faire preuve d'esprit d'équipe
- Faire preuve d'initiative
- Faire preuve de disponibilité/flexibilité
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de rigueur et d'organisation