Technicien Support Informatique de Proximité - Mairie d'Illkirch-Graffenstaden H/F - Communes

Une mission technique essentielle pour une collectivité moderne et performante !
Et si vos compétences servaient directement l'intérêt général ?
Rejoindre la Ville d'Illkirch-Graffenstaden, c'est intégrer une collectivité engagée et structurée, où les infrastructures numériques sont au coeur de l'action publique.
Dans un environnement proportionné, vous êtes directement impliqué(e) dans les choix techniques, les projets et le bon fonctionnement des services aux usagers.

Le contexte
3 Ville la plus peuplée de l'Eurométropole de Strasbourg, Illkirch-Graffenstaden est une commune dynamique de plus de 27 000 habitants. Elle porte des projets ambitieux dans des domaines aussi variés que l'éducation, l'environnement, la culture, l'aménagement ou la citoyenneté. Pour accompagner ces politiques publiques, la Direction des Systèmes d'Information joue un rôle central.
Avec une équipe resserrée et polyvalente, elle gère un parc de plus de 400 postes, des infrastructures virtualisées, un réseau étendu, des outils Microsoft 365, une VOIP PABX, une supervision active... et de nombreux projets d'optimisation, de sécurisation et de modernisation.

Vos missions :

Assistance de niveau 1 :
- Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de base
- Installer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution

Assistance de niveau 2 :
- Prendre en charge les incidents complexes nécessitant une expertise approfondie
- Créer des utilisateurs et utiliser des groupes dans l'Active Directory
- Effectuer des interventions sur site pour résoudre les problèmes matériels et de logiciels
- Participer à l'amélioration continue des processus de support

Maintenance et gestion du parc informatique :
- Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques
- Gérer les stocks de matériel et de consommables
- Documenter les procédures et les interventions réalisées

Compétences attendues :

- Expérience préalable en support informatique de proximité
- Être titulaire du permis B
- Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows et MacOS
- Connaissance d'Office 365, messagerie, pack office et Active Directory
- Maîtriser les outils de gestion de tickets et de support à distance
- Savoir diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et de logiciels
- Avoir de bonnes capacités de communication et de pédagogie
- Être organisé(e), autonome et faire preuve d'initiative
- Être capable de travailler en équipe
- Faire preuve d'esprit de synthèse et d'analyse