Assistant Après Vente H/F - Randstad

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !Nous recherchons pour le compte de notre client

Un(e) assistant(e) après vente (F/H)

Au sein du service après-vente de notre client , vous êtes le premier visage (et la première voix) que leurs clients rencontrent.

Votre mission : transformer un passage à l'atelier en une expérience fluide et rassurante.

Vos missions principales:

Sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vous assurez un rôle clé d'interface entre le client et l'atelier :

Accueil & Conseil : Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients avec sourire et dynamisme.
Planification : Gérer les rendez-vous atelier en optimisant les plannings des techniciens.
Gestion Administrative : Créer les ordres de réparation, gérer la facturation et les dossiers de garantie.
Suivi Client : Assurer le suivi des travaux, prévenir le client de la mise à disposition de son véhicule et expliquer les interventions réalisées.
Mobilité : Organiser le parc de véhicules de courtoisie.

Le profil recherché :

Savoir-être : Vous avez un excellent sens du relationnel, une présentation soignée et une grande capacité d'écoute.
Organisation : Vous savez gérer les priorités et garder votre calme lors des pics d'activité.
Compétences : Une première expérience en assistanat (idéalement dans l'automobile) est un vrai plus. La maîtrise des outils informatiques est indispensable.

Esprit d'équipe : Vous aimez travailler de concert avec les conseillers clients et les mécaniciens.

Vous devez être titulaire d'un Bac +2 et avoir au moins 2 années d'expérience.
Idéalement, nous recherchons un profil issu des filières suivantes :

Bac +2 (Type BTS/DUT) :

BTS Gestion de la PME (très polyvalent).
BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) pour l'aspect relation client.
BTS SAM (Support à l'Action Manageriale).

Spécialisation Automobile : Un diplôme type CQP (Certificat de Qualification Professionnelle) d'Assistant Après-Vente ou une formation en alternance au sein d'un GNFA est un atout majeur.

L'assistant(e) doit être à l'aise avec des outils spécifiques :
Maîtrise du Pack Office : Notamment Excel pour le suivi des tableaux de bord et Outlook pour la gestion des rendez-vous.
Notions de Mécanique : Il ne s'agit pas de réparer le moteur, mais de comprendre les termes techniques (révision,distribution, plaquettes, diagnostic) pour les expliquer simplement au client.