Développeur Servicenow - Csm - A H/F - Eliteam

ELITEAM INGENIOSITE est une Société d'Ingénierie alsacienne dédiée à l'Industrie, pour laquelle l'ensemble de notre Team Engineering réalise des projets d'études et des travaux de R&D au sein de notre bureau d'étude pluridisciplinaire comme sur sites clients.
Reconnus pour notre « Ingéniosité », notre expertise et nos compétences pointues dans les domaines de la mécanique, de l'électrotechnique, de la mécatronique, du piping et des process & procédés, c'est surtout la diversité des secteurs d'activité dans lesquels nous évoluons que nos clients et nos équipes recherchent.Votre rôle :

Dans le cadre du développement de ses solutions digitales, nous renforçons nos équipes IT et recherchons un(e) Développeur ServiceNow / CSM (Customer Service Management).

Vous intégrerez une équipe IT dynamique et collaborative, au coeur d'un environnement international, en lien avec le service IT central basé Outre-Rhin, les équipes IT d'autres divisions ainsi que les utilisateurs Customer Service à travers le monde (France, États-Unis, Australie, Indonésie...).

Vos missions :

En tant que Développeur ServiceNow, vous contribuerez activement à l'évolution de la solution CSM ServiceNow de l'entité.

Vous interviendrez notamment sur :

Le développement d'offres de services à partir de user stories validées
L'activation et l'implémentation du Problem Management
La réponse aux demandes utilisateurs via le helpdesk JIRA
L'amélioration et la structuration de la documentation technique
Le support et l'accompagnement des équipes pour renforcer leur autonomie
Le développement de solutions techniques adaptées aux cahiers des charges

Vos compétences techniques et qualités humaines souhaitées sont :

- De formation supérieure Bac +3 à +5 en Informatique, Développement logiciel, Systèmes d'information, Génie logiciel, MIAGE ou École d'ingénieur informatique, vous justifiez d'une expérience réussie dans un domaine similaire de 3 à 5 ans.
- Compétences techniques clés :

Maîtrise de ServiceNow
Expérience sur le module ServiceNow CSM
Développement sur la plateforme (JavaScript, workflows, business rules, catalog items...)
Compréhension du Problem Management (idéalement ITIL)
Bonne pratique de la documentation technique (JIRA / Confluence)
Anglais professionnel (environnement international)

- Excellente qualité rédactionnelle technique
- Capacité à travailler en autonomie et en équipe
- Sens des responsabilités et des priorités
- Curieux(se), avec une forte envie d'apprendre
- Organisé(e), rigoureux(se) et efficace
- Force de proposition, orienté(e) amélioration continue