Technicien Support de Proximité - Marignane H/F - HELPLINE

A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose HommeIA en entreprise.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.

Celleci est gérée par deux agences : l'une à AixenProvence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.

Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.

Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !Rejoignez une structure essentielle au bon fonctionnement d'un environnement opérationnel à forte activité.
En intégrant notre équipe Support, vous jouerez un rôle clé dans la continuité de service des outils utilisés au quotidien par les équipes internes.

Vos missions

- Assurer un support technique de proximité auprès des utilisateurs : accueil, assistance, dépannage.
- Vérifier, diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents matériels et logiciels (postes, imprimantes, périphériques, applications métiers...).
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications.
- Collaborer avec les équipes IT centrales ou prestataires en cas d'incident nécessitant un niveau supérieur.
- Gérer efficacement les tickets, en priorisant selon l'impact opérationnel.
- Documenter les interventions, assurer le suivi et remonter les axes d'amélioration.
- Participer aux opérations planifiées : maintenance préventive, tests, mises à jour.
- Contribuer à une bonne dynamique d'équipe, en partageant les bonnes pratiques et en maintenant une communication fluide.

Conditions de travail

- Horaires tournants au sein de l'équipe.
- Large amplitude d'horaires (heures de nuit)
- Travail le week-end et certains jours fériés selon les rotations.

Profil recherché

- Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience dans un poste de support de proximité
- Vous avez un excellent sens du service, un bon relationnel et le goût du contact.
- Vous êtes rigoureux, respectueux des procédures et attentif aux enjeux opérationnels.
- Vous appréciez le travail en équipe et favorisez l'entraide et la bonne ambiance.
- Bonne maîtrise des environnements Windows, outils bureautiques et solutions d'assistance.
- Connaissances Linux appréciées